导游资格考试综合练习——导游业务13（含答案）.doc

导游资格考试综合练习——导游业务（十三） . R$ ^ V: Y4 e一、 填空:, p5 R??l0 y3 A0 L7 b3 [1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 W0 L??_9 K8 ~( I4 V E2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。 H u l+ [$ v1 m3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。: b4 K- h3 ^0 n# @ F y5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。 i, ]5 z9 @ J/ l- C$ F# L* p Y) i6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。7 O1 `. r @1 [. [) O4 k7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。3 X c5 R3 V0 y Z* G; `8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。* _7 D D b1 ~5 z9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。: }* o6 t. E T! r7 f10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。8 K I/ _5 d1 h( X7 F: g) H, A- ?! L11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。 W8 Y1 M( m0 d12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。/ J7 R: w??P6 ^: z! Z/ O+ z0 \13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。5 K8 y0 q( g* Y6 h% D14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。5 K v! F- J$ g0 L/ T15. 地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。$ Z7 u* ]5 k k2 W16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。 J3 u5 p7 E1 ]2 b( J7 c17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。5 S ^/ Z0 s0 r6 }18. 地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。 W) o2 E, F. p??f: T19. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。2 n$ h- l* W4 O20. 地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。5 C7 N2 K1 n9 E (参考答案：% r, O i/ ?) t3 X1 {* O/ Z, V1．中国旅行社;? ?2.旅行生活服务; 3.社会性/文化性； 4. 4、2 ； 5。旅行社/导游员??6.领队/全陪/地陪; 7.合理而可能；8.英/托马斯·库克 9.安全保卫员和情况调查员 10.让其自行）；11.中国青年旅行社；12.高知识化;13. 安全员和翻译员；14.实施旅游接待计划; 15. 安排旅游活动; 16. 理念或价值观的培训; 17. 学习与进修情况; 18. 熟悉接待计划; 19. 希望语和祝愿语; 20. 食、购、娱等服务。）- v% G8 V4 l/ v( B7 t2 V/ d5 N4 K7 M) ? 4 I9 Q(