华西实验职高旅游心理学期中考试试卷.doc

华西实验职高旅游心理学期中考试试卷 一、填空题40分（每题5分） 1、 2、培养良好观察力的基本途径是 ，训练观察力的常用方法有： 、 、 和 。 3、马斯洛的需要层次理论将人的需要分成 、 、 、 、 。 4、旅游者的五种主要旅游动机是 、 、 、 、 。 5、按生活方式的特点分，可将旅游者的性格分成 、 、 、 、 、其他型。 6、心理健康状况与： 、 、 、 、 等因素有关。 7、由于组织管理原因导致个体受挫的因素有 、 、 、 。 8、一般来说，解决问题的一般思维过程可划分为 、 、 、 四个阶段。 二、单项选择题 1、经验丰富的汽车修理师可以根据汽车发动机启动时发出的声音来判断故障所在，这说明了感受的（ ）。 A. 适应作用 B. 相互作用 C. 生活实践作用 D. 整体作用 2、电影、电视和动画的制作运用了（ ）原理。 A. 短时记忆 B. 瞬时记忆 C. 形象记忆 D. 长时记忆 3、医生能根据x光片为病人诊病，这是因为知觉的（ ）。 A. 理解性 B. 选择性 C. 适应性 D. 整体性 4、当人在留意听一种声音的时候，常常把耳朵朝向生源发生的方向“侧耳倾听”。这是注意外部表现中的（ ）。 A. 适应性运动 B. 呼吸运动的变化 C. 无关运动的停止D. 心跳加快 5、电话总机的接线员可以边听客人的电话，变进行接线操作，这是因为注意的（ ）。 A. 范围广 B. 分配合理 C. 稳定性高 D. 集中性大 6、一个服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多询问几句，他也觉得很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人。这种情感是（ ）。 A. 热情 B. 激情 C. 心境 D. 心情 7、以下各种技能属于心智技能的是（ ）。 A. 导游讲解 B. 餐巾折花 C. 文字输入 D. 客房铺床 8、有的旅游者在旅游观光的同时，还希望能与当地的人们接触，交流感情、建立友谊，这是（ ）需要。 A. 天然性 B. 社会性 C. 精神性 D. 广泛性 9、“江山易改，秉性难移”是指气质有（ ）的特点。 A. 先天性 B. 两重性 C. 稳定性 D. 可塑性 10、在个性心理特征中，能力、气质和性格相互影响、相互制约，但（ ）起着核心作用。 A. 气质 B. 性格 C. 能力 D. 需要 三、判断改错题 1、通过旅游者或从业人员的言语、表情、行为和动作等外部表现，了解旅游者心理活动的方法是调查法。（ ） 改正： 2、外国客人用英语与服务员交谈时，英语程度高的服务员能很快听明白客人的意思，而英语程度低的服务员却听得很吃力，这是因为知觉的理解性。（ ） 改正： 3、回忆是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。（ ） 改正： 4、一些名人到某地参观游览，被新闻媒体报道后，该地往往成为旅游的热点，这是由于宣传广告的作用。（ ） 改正： 5、气质与性格联系密切，同类型气质的人也具有相同的性格类型。（ ） 改正： 四、名词解释25分 1、心理学 2、注意 3、情感 4、性格 5、兴趣 五、问答题 1、请说说对活泼型气质旅游者的接待技巧。 2、心理保健对于旅游从业人员十分重要，请说出心理健康的五个特征（标准）。 3、在学习和工作中都要求我们记忆大量的材料，如何培养良好的记忆力？ 4、自信心对于旅游从业人员十分重要，请问如何培养自信心？ 5、请分别举例分析旅游者一般需要的三方面表现。 六、案例分析 某宾馆服务员小骆第一天上班，被分配在酒店A楼5层做值台。由于她刚经过3个月的岗前培训，对做好这项工作充满信心，自我感觉良好。一个上午的接待工作也颇为顺手。 午后，电梯门打开，走出两位客人，他们都身着整齐的西服，手提公文包。小骆立刻迎上前去，微笑着说：“先生们，你们好！”她看过客人的住宿卡，接过客人的行李，一边说：“欢迎入住我们酒店，请跟我来。”一边把客人带到他们入住的房间。打开房门后，小骆便开始