2014年全国职业院校技能大赛（高职组导游服务项目）题库【十三】.doc

第五届广西高职院校技能大赛暨2014年 全国职业院校技能大赛（高职组导游服务项目）题库 101.如果发生（ AD ）情况，必须给客人调换房间。 A.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等 B.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房 C.房间卫生达不到清洁标准 D.提供的客房低于标准 102.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应（ BCD ）。 A.拒绝 B.发票、托运单及托运费收据寄给委托人 C.收取足够的钱款 D.在领导指示下认真办理委托事宜 103.在引导游客购买古玩时，导游员要注意（ ABCD ）。 A.建议游客去文物商店或其他指定商店 B.提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印 C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定 D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门 104.对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是（ ABCD ）。 A.提供力所能及的帮助 B.为旅游者订票 C.帮助他们搭车 D.安全提示 105.旅游者亲友随团活动应满足（ ABD ）条件。 A.先征得领队同意 B.办理入团手续（填写表格.交纳费用等） C.征得旅行社同意 D.征得旅游团其他成员的同意 106.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（ ACD ）。 A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报 107.误机事故发生后，导游员应（ ABCD ）。 A.立即向旅行社有关部门报告 B.尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游团赔礼道歉 108.如果发生空接事故，导游人员应（ ACD ）。 A.应立即与本社相关部门取得联系，查明原因 B.应继续留在接站点等候，迎接旅游团 C.询问交通部门人员，团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次团队是否都已出站 D.若团队提前到达，则按漏接处理 109.游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该（ ABCD ）。 A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品 C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找 D.如行李确已丢失，可让失主向的关航空公司索赔 110.当中国公民在境外遗失行李时，导游员应（ AB ）。 A.帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格 B.向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节 C.协助失主在当地购买一些必备生活用品，可凭收据向当地接待社报销 D.应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌，注意行李增减情况 111.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般指的是发生了( ABC ）情况。 A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的游览时间 C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.适当地给予物质补偿 112.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好的工作包括（ ABCD ）。 A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项 B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站 113.遇到因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（ ABC ）。 A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B.地陪、全陪达成一致后，寻机向领队及团内有影响游客实事求是地说明困难 C.地陪、全陪和领队或团内有影响的游客分头向旅游者做好解释工作 D.给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 114.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员应（ BD ）。 A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负 B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作 C.告诉他如无特殊原因，不能退团 D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果 115.当导游员发现即将误机（车、船）时，应当（ BCD ）。 A.协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地 B.事后应写成书面报告，查出事故的原因和责任 C.和旅行社尽快与机场（车站、码头）调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班（车次、船次）延误原因，现在何处，大概何时能抵达等 D.立即向旅行社有关部