2014年全国职业院校技能大赛（高职组导游服务项目）题库【六】.doc

第五届广西高职院校技能大赛暨2014年 全国职业院校技能大赛（高职组导游服务项目）题库 251.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（ B ）。 A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务 252.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（ D ）的职责。 A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员 253.取得高级导游人员资格（ D ）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。 A.1年 B.2年 C.4年 D.5年 254.导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ D ）。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法 255.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ A ）在内部调整。 A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调 256.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ C ）。 A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 257.2007年1月1日起，我国新颁发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（ D ）。 A.3年 B.5年 C.8年 D.10年 258.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ D ）。 A.帮游客叫车，让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 259.乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（ D ）米以下的儿童乘坐。 A.1.4 B.1.3 C.1.2 D.1.1 260.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（ B ）。 A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找 B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理 C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访 261.（ A ），导游员可以同意游客自由活动。 A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览 B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料 C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船 D.游客提出去不对外开放的单位拜访 262.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ A ）。 A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员 263.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ C ）。 A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来 264.地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（ C ）。 A.旅游合同 B.导游服务规范 C.接待计划 D.导游人员管理条例 265.游客乘飞机时，（ D ）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。 A.鞭炮 B.煤油 C.磁铁 D.菜刀 266.受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地导游服务的导游员称（ C ）。 A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景区（点）导游员 267.游客病危时，导游员应立即协同（ C ）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。 A.全陪和领队 B.司机和全陪 C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 268.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（ A ）。 A.提醒游客坐车前一定要吃得很