2013年中职学校导游业务试题及答案.doc

2013年中职学校导游业务试题及答案 一、单线选择题（20题，每题4分，共80分） 1、散客旅游增加的主要原因是（　　Ｄ　）。 Ａ、旅游需求更旺盛 　　 Ｂ、旅游产品更多样化 Ｃ、对旅游服务产品质量要求更高 Ｄ、个性化需求增强 2、一位旅游者在旅游定点商店看中一种布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（　C　　）。 A、3.12米 　　B、2.7米 　　C、2.44米　　　D、3.5米 3、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应(　A、　)。 A、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜 B、酌情增加游览景点 C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站 D、适当延长在主要景点的游览时间 4、游客要求导游员转递（ C ），应婉言拒绝，请其自行处理。 A、高档礼品 B、照片 C、食品 D、信件 5、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（ B ）。 A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客 6.、当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应（ A ）。 A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商 7、旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ C ）。 A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报 8、导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来，以抑制消极情绪的扩散，这种方法是（ D ）。 A、补偿法 B、直观形象法 C、分析法 D、转移法 9、购买旅游产品的散客可从不同的国家和地区乘坐不同的航班飞抵旅游目的地，受到当地预先确定的旅行社接待并参加预定的参观活动的旅游形式称之为（ B ）。 A、半包价旅游 B、组合旅游 C、小包价旅游 D、单项委托服务 10、对于傲慢型的游客导游员应该（ D ）。 A、讲话要有根据，不能摸棱两可的态度 B、不要被缠住，不要理睬 C、避免陷入争论 D、让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服 11、一旦发生治安事故，导游员应首先（ C ）。 A、迅速报警 B、安抚游客 C、保护游客的人身安全 D、作好善后工作 12、对游客提出敏感性的政治问题，导游员不做正面回答，应该（ C ）。 A、委婉拒绝 B、坦诚拒绝 C、迂回拒绝 D、直接拒绝 13、中国大陆16岁以上游客由泰国返回大陆时不能免税携带入境的物品是（ D ）。 A 啤酒3瓶（每瓶750毫升） B 白酒1瓶（1升） C 香烟300支 D 雪茄200支 E 烟丝200克 14、中国大陆架延伸区200海里内属于中国，200海里约相当于（ D ）。 A 200公里 B 400公里 C 200公里 D 370公里 E 300公里 15、零包价旅游是指（ D ）。 A 游客不需付任何费用 B游客不购物的旅游 C游客只交纳所有交通费 D 游客必须随团前往和离开旅游目的地 E 游客必须随团前往第一目的地，其余全部自由选择 16、游客自由活动时在行程计划外的商店私自购物返回后，对所购物品不满意，要求导游帮助退换商品，导游人员应当（ C ） A.因不是计划内的购物店，与导游无关，所以让游客自己退换 B.导游人员立即拿上商品前往商店要求退换 C.导游人员积极协助，必要时陪同前往 D.导游无过错，应由游客自己找商店退换 17、欧美国家直接向游客销售旅游产品的单位是（ C ） A.旅游批发商和旅游经营商 B.旅游购物商店 C.旅游经营商和旅游零售商 D.旅游批发商和旅游零售商 18、原定旅游行程必需缩短半天以上时，正确的处理方式是（ A ） A.全陪通知组团社，由组团社做出决定并通知有关地方接待旅行社 B.由客人与地方旅行社协商解决 C.地方接待旅行社根据实际情况制定接待方案 D.地陪仍然按原定计划提供服务 19、晚餐结束时部分游客提出去不健康的娱乐场所“长长见识”，导游应当（B） A.立即报告旅