第3章沟通主体策略(2015版)案例.ppt

沟通者策略的选择 指导性策略的运用背景：沟通目的在于通过为下属或他人提供建议信息或制定标准的方式帮助下属提高工作技巧，重在能力的提高 咨询性策略的运用背景：沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题，重在态度的转变 目标与沟通形式实例 3.4 自我沟通的作用与过程 自我沟通是成功管理沟通的前提 自我沟通的过程和特点 自我沟通技能提升的“三阶段七艺术” I Me We “要说服他人，首先要说服自己” ——从内心认同工作的价值和说服理由 自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质 以内在沟通解决外在问题：目标在外部 ——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点 1.自我沟通是成功管理沟通的前提 编码 沟通渠道(媒体) 译码 我:主体和客体的统一体 反馈 做出反应 2.自我沟通的过程 成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应！ 主体和客体的同一性。 “主我”承担信息编码功能; “宾我”承担信息解码功能 自我沟通目的在于说服自己。 自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生 沟通过程反馈来自“我”本身。 信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行 沟通媒体也是“我”自身。 沟通渠道可以是语言、文字，也可以是自我心理暗示 自我沟通过程同样有受众策略、信息策略、媒体策略 3.自我沟通的特点 案例分析：潮汐的转变 不久前，我遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么事都 没劲，工作也受到较大的影响。每天早上必须咬牙对自己说：“今 天生活又开始了，你必须去度过它。” 随着这些无聊日子的延续，我越感麻木，后决定去访问一朋友。 他不是心理医生，但很有智慧和同情心。我很可怜地说：“我不知 道哪不对，但好像我要完了，你能帮我吗？” 他仔细看我一会，慢慢地说：“我不知道。”接着他又问我小时 候在哪里最快乐。 我说：“我想在沙滩上，我们在那里过了一个夏令营。” 他看着窗外说：“你能遵照我的建议去度过一天吗？” 我说：“行。” 他要我在第二天早上到沙滩去，一个人，9点钟以前。我能带一 些午餐，但不能阅读和写东西，不能听收音机或和任何人交谈。他 说：“另外，我要给你一些处方，每三个钟头用一次。” 然后他撕下四张空白纸，每张写了几个字，折叠好，编了号， 再递给我说：“上午9点，12点，下午3点和6点各看一张。” “你没开玩笑吧？” “当你打开我的纸条后，你不会认为我在开玩笑。” 第二天早上我没什么信心，驾车到了沙滩。我坐在车里，只有 我一个人，我打开了第一张纸条，写着：“仔细听。” 我心想：“这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻，以 及与人会话的权利。我听什么呢？我抬起头仔细听，只有海浪声、 风的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣，这些都很熟悉。 我走出汽车，问自己：“我是不是该仔细听这些声音？” 我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼，它太响了，别的什么 都听不到。这时，我突然想，一定还有其他声音——风吹过沙滩，沙 丘上草被风吹过的声音——如果我到跟前听的话。 我突然一个冲动，把头埋进沙丘中。我发现，如果你用心听， 就有一个似乎一切都停止的时刻出现。在那一刻你真正地倾听自身 之外的什么时，你就没有任何杂念，思维停止了。 我又回到车上继续仔细听。我想起儿时上过的课，想了很多。 中午风吹散了云，海更亮了，我打开第二张纸条：“努力回到过 去。”为什么要回到过去，我的麻烦都在现在和以后。 我下了车沿着沙丘走着，我的朋友让我来这里，是因为这里有 快乐的记忆。也许这里有我应该去回忆的，但已快忘却的快乐。 我试着去唤醒记忆，尽可能详细地回忆，包括他们穿的衣服和 举止，我要听到他们的声音和笑声。我走到我和弟弟20年前最后一 一次钓鱼的地方。我发觉闭上眼睛，能栩栩如生地见到他，甚至那 天他眼里的幽默和热情。 事实上，我看到了一切。我钓鱼的海滩，太阳升起的天空，风 的呼啸，我能看见他摔鱼的样子……一件又一件，一切都回到过去。 这天开始过得很快起来，我又想起儿时的一些事。 3点钟前，没有涨潮，波浪声像巨人在呼吸。我感到放松满足。 时间到了，我又打开下一张纸条：“重新审视你的动机。” 我最初感觉是抗拒，自言自语：“我的动机没问题，每个人都 想成功，得到承认，更加安全。” 这时，我心中一个声音在说：“也许那些动机还不够好，这可 能就是事情不