品质意识培训(JWS).ppt

小事变大事 小小错误嘛 表单错误, 为何屡屡再犯 缺乏质量意识 忽视影响产品质量隐患 客户报怨 这个跟以 前做的不一样！ 小小问题, 不用管它 缺乏质量意识 导致后果 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 缺乏质量意识 1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事. 最终被淘汰 反 思 1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度 走质量之路! 改 善 A.公司产品质量好坏，跟我没什么关系？ B.我觉得可以，客户怎么想我不管。 C.质量是品质部的事情，与我无关！ D.我做好自己的活就行了，别人做得怎么我不管 E.质量是[差不多就可以了] F.小问题，无所谓 错误的质量观念 A.品质是企业的命脉，是员工生活的保障 B.质量的标准是由市場、客户来决定的 C.品质是生产出来的，不是检验出来的 D.质量是环环相扣的过程，一人疏忽百人忙，人人品管少麻烦 E.质量标准化，流程标准化，制度标准化 F.小问题，老地方，常是品质致命伤 正确的质量观念 质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护 * * * 为何要做这样的培训？ ★为了使公司产品的质量能得到一个质的提升 ★为了使公司在同行业的激烈竞争中永远处于不败之地 ★减少不良率、返工频率 质量的重要性！ 质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人 质量的重要性！国外案例分析： 爱立信的衰败----质量之祸 百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA并称世界移动市场 但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国市场手机市场占有率从1/3到2%， 从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后 其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，但从此不在有往日辉煌 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而爱立信却失去了中国市场，原因何在？ 调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败 2001在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时，他的“T28”存在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种错误。几乎所有的媒体都注意到了“T28” 质量问题，但是爱立信却不承认他们的手机存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的服务质量也很差。比如“我的手机说话器坏了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，要花700元更换，而我在个体维修部修了一下只花了25元就修好了” 更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售。 质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他整个自己。 质量的重要性！国外案例分析： 日本佳能--十美分 质量的重要性！国外案例分析： 日本佳能公司的創業史中有一個「十美分」的故事:總裁先生早年在美國考察中，看到日本貨因為品質問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今後只生產高品質的產品，發誓要讓美國人刮目相看。 在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產品不只是受到美國人的喜愛，更走向了世界。 海爾—中国企业质量管理典范 质量的重要性！国内案例分析： ★海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。 ★1994年成立.從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 ★2000年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業. 海爾品質觀念—1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的.海爾售後服務理念—（1）用戶永遠是對的.（2）如果用户错了，请参照第一条 质量的重要性！国内案例分析： 企业的衰败----质量之祸 质量的重要性！国内案例分析： 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰. 三鹿奶粉的质量