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品質管制基本概念 一. 質量（Quality) 是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 二. 品質管制的重要性： 目前消費者所要求之標准已在提高，不僅希望可以用，還希望用得更久(耐用性)，用的更安全(安全性)，在這种競爭激烈的市場，如何開拓原烊及產品市場，使產品滿足顧客要求的机能，并期銷售中獲取利潤的維持企業命脈，誠有依賴現代品質經營技術，一個企業不僅要重視產品品質，還要重視工作的品質及服務的品質。 三. 品質管制的意義 A﹑降低次品生產率﹐提高生產效率﹔ B﹑提高產品整體品質水平﹔ C﹑提升公司品質形象﹔ D﹑維護公司信譽﹐提高市場竟爭力﹔ 四﹑品質控制的原則 品質控制的是﹕以全面性﹐預防性為主﹐以事后把關為輔﹐達到降低次品生產率的效果。 1.全面性 一次品的存在﹐往往是由多個缺陷組成﹐它的形成過程往往又是多次﹐多方面的因素決定﹐因此﹐對產品質量的控制﹐決不可以只從片面或狹窄的范圍來著手﹐例如﹐某一種塑膠或來料﹐IQC在初步的外觀檢驗后﹐發現有嚴重的混色不能接受﹐便拒絕其它各方面的再檢查﹐假設這個零件還存在著尺寸問題﹐因IQC片面性的工作方式﹐由導致外觀改善后的第二次生產又不合格﹐這樣便增加了次品的生產數量或遷誤了生產期﹐不符合品質控制原則。 2.預防性 在品質界流行一句話”品質是制造出來的﹐而不是檢驗出來的”﹐這句話的意思就是﹕產品質量的好壞在其制造過程中就已經因零配件不良﹐設計問題或人為的損傷不當而形成的﹐事后檢驗只是把它們找出來而已﹐并不能降低次品生產率﹐因此﹐品質控制決不能依賴于事后把關﹐而是在產品形成的全部過程中加以預防控制﹐例如﹕某一種產品在組裝過程中﹐因工人的操作不當造成30%的外殼移印刮花﹐而負責該條生產線的QA員在生產過程中不聞不問﹐認為生產過程 不關我的事﹐我的責任就是嚴把質量關﹐不讓一個次品漏綱﹐這樣﹐ 雖然最終次品被該QA員檢查出來﹐但我們算這些在事后檢查出來的次品經反工或修理后零部件的損耗工時和其它間接成本的增加﹐該產品可能已是無利可圖或得不償失了。 3.事后把關﹕ 上面的例子說明事后把關并不能降低交品生產率﹐但我們不能就說事后把關并不重要﹐這是產品整個品質控制流程的最后一道關口﹐一旦失守被客戶投訴則不僅僅是反工成本增加﹐對公司的信譽影響更是一個無形的﹑無法估計的損失。 五.品質工作者在企業中的角色與要求﹕ 在一個企業里﹐品質部門猶如一個完整的警報系統﹐品質工作者便是這個系統內的每一根神經﹐這每一根神經都應是一個優秀的偵察員他們應具備以下條件﹕ 1.敏銳的觀察力﹕ 次品或缺陷的存在并不都是顯而易見的﹐有些可能是而非﹐有些是 深藏不露﹐這就需要檢驗人員練就一雙’火眼金睛”﹐加上細心和耐心﹐觀察入微最終找出潛在的次品或陷患。 2. 迅捷的反饋能力﹕ 這一條主要是要求品質部各成員具備強烈的責任感﹐交品或陷患的發現并不意味著已經受控﹐責任感不強﹐看然會導致拖遷﹑疏忽忘記或推諉的情況出現﹐從而導致次品數量的增加。 3. 丰富的經驗﹕ 沒有丰富的經驗﹐上述的兩條要都只能是空談﹐對任何人而言經驗不是與生俱有的﹐而是長期的學習和經歷所累積的﹐古人去”處處留心皆學問”因此作為一個合格的品質工作者﹐除了認真學習掌握專業知識外還必須了解一些日常生活中的小常識﹐增廣自已的知識面﹐長期堅持下來﹐自然經驗丰富﹐對次品的觀察和判斷也就易如反掌。 4. 勤奮的工作態度﹕ 對于任何一種產品而言﹐次品的出現都是隨機性的﹐沒有具體的規律可循﹐因此一個品質工作者應像一個優秀的足球守門員如終如一保持高度的警惕性﹐永遠處于備戰狀態﹐勤奮努力﹐堅持不懈﹐才能使次 品無隙可入﹐無處可循。 六﹑改善的基本精神﹕ 1.舍取作法上的固定觀念﹔ 2.與其找出不能完成的理由倒不如思考做法﹔ 3.不要辯解﹕首先要否定現狀; 4.追求完美﹐雖然60分已達到及格標准﹔ 5.有錯誤要立即糾下﹔ 6.做不到﹐不做都是失職﹔ 7.常發問”為什么”尋求真正原因﹐然后尋求改善的方法﹔ 8.不遇困難得不到智慧﹔ 9.一個人的靈感﹐可以開啟10個人的智慧﹔ 10.改善是永無止境。 七﹑品質意識 首先,必須具備強烈的品質意識、客戶意識和成本意識,樹立“品質第一”的觀念,這樣才能有一個良好的工作心態,從而肩負起檢驗產品品質的責任。作為一