咨询电话流程及注意事项.pptx

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;少儿英语咨询接待流程及常见问题解答 一、接听要领 1 电话接听问候语：“Hello,xxxx.您好，北外奥尼少儿英语” 2 问清孩子的姓名、年龄、年级、英语基础、所在小学、得知学校的途径、联系方式等基本信息，决定参加哪个班。 3 根据家长的心理需求，介绍教学特点、教材、收费、新开班等情况。 4 帮助家长解除思想顾虑，提醒尽早报名，根据情况安排试听。 5 语言清晰简练、平缓、亲切、态度和蔼，严禁语言生硬、态度不耐烦。回答确定、准确，不乱承诺，严禁用“也许、可能、应该”等此类语言。 5 作好电话记录、回访和信息反馈。 6 切忌贬低市场同行。 7 正确辨别咨询与市场同行摸底的能力。 二、常见问题解答 1北外奥尼少儿英语是哪儿办的？ 北外奥尼少儿英语是全国连锁的少儿教育机构，我们是xxx分校。 2北外奥尼少儿???语教学特色是什么？是怎样教学的？ 我们的课堂是互动的课堂，课堂气氛活跃，让孩子在儿歌、童谣、游戏、手工制作中轻松学习。同时配有VCD、网上学习等教学形式。 3 与学校的英语有何联系？会不会重复？;;;;;;;;;;;;;;;;;