咨询业的行为规范.ppt

你的理想是什么？ 什么是理想、抱负？ 什么是目标？ 什么是过程、手段？ 什么是自然的结果？ 人生的追求－理想与目标 财富 汽车 房子 职位（官） 社会名气 －－－ 自我定位：杰出，负有社会国家使命感和责任心， 愿意从社会国家角度出发思考设计自我人生 未来5-8年，中国参与国际竞争，最需要的是“攻势人才” （创新拓展），而不是“守势人才” 自我定位与未来人才需求 长远的眼光：“睁眼”与“闭眼”看世界,有理想 宽广的胸怀：个人与团队，“摊开手”与“握住手” 坚韧执着的毅力，聚焦 运气：只决定时间长短 成就事业的关键要素 (海量营销管理培训资料下载) 主 题 第一部分 如何迅速成长为一名职业的咨询人员？ 第二部分 咨询行业的职业规范 第三部分 欢迎投身易中事业 第一部分 主 题 如何迅速成长为一名职业的咨询人员？ 主 题 学生的特点？ 主 题 职业人的特点？ 内容 职业为人 专业行事 “职业”的真义 职业意味着恒定而持久的卓越 职业是一种选择 职业是一种心态 “职业”的易中定义 工作、职业、事业（螺旋式） 师（0—1）、帅（1—10）、匠（10.1—10.9） 个人成就与组织成就 一己成败与社会责任 如何职业？ 知业 敬业 乐业 内容 内容 职业为人 专业行事 “专业”的真义 对所从事的行业领域有非常 深入且广泛的透彻了解 “专业”的要素I 精确 细心、专心 一致性 沟通 “专业”的要素II 速度 熟练 简洁 时间管理 “专业”的要素III 细节 重视细节 学习前人经验 “专业”的要素IV 包装 形式不可忽视 重视客户需求 转变过程 矛盾与冲撞 我能干什么？ 我该干什么？ 外界诱惑与自身理想 做大事与做小事 生活与工作 短期挫折与长远眼光 经济收入与素质提升 个性与共性 第二部分 主 题 咨询行业的职业规范 主 题 职业规范是不断修炼形成的 第一份工作对职业规范的形成致关重要 内 容 职业特征 易中的风格 职业规范的具体要求 职业特征 受到尊敬 严谨 企业医生 …… 易中的风格 专业？ 亲和？ 年轻？ 平实？ …… 职业规范（1） 仪容和着装 职业装（男、女、季节、星期五？） 仪容（发型、装扮） 整洁、沉稳、不落伍也不过分 职业规范（2） 言行 热情 亲和 善于倾听 坚持原则（但要注意技巧） 电话礼仪 餐桌礼仪 职业规范（3） 公司内部： 以公司的使命为己任，投入自我，创造个人价值，实现公司理想 持续学习、思考、修炼，不断增长个人才智 真诚对待同事，及时分享工作知识和经验，不断互促共进 虚心听取、乐于接受同事的意见和建议，不断提升自身素质 诚实执行公司内部管理制度，共同创造公司特有（良好）的组织氛围 合理处理工作与生活的关系，保证工作的效率和效果 职业规范（4） 项目运作： 尊重客户，虚心听取客户的意见和建议，准确把握客户需求 独立思考，敢于否定，善于创新，创造性解决客户问题 与同事密切配合，精诚协作，及时分享客户知识、工作经验和体会 遵守公司有关业务流程规范，保证客户利益，维护公司专业形象 勇于自律，避免个人好恶和一时情绪影响工作态度和激情，保证客户利益，维护公司形象 保守项目运作中获知的客户秘密 职业规范（5） 业内交流： 保守公司秘密，合理传播公司的管理思想和技术资料，塑造、维护公司的专业形象 遵守、充实、完善行业惯例，避免、制止不利于中国咨询业发展的言行，共同塑造中国咨询业的良好形象，促进中国咨询业的良性发展 职业规范（6） 保持正确心态 为了能更好地服务客户、成就事业，需要始终保持积极、开放、客观的心态，敢于否定，善于创新，团队协作，追求完美，精益求精。 秉承主动尊重、真心服务、认真负责的精神，坚持公司与客户的共同成长，一切从客户利益出发。 “度”的把握 避免直接冲突 棘手问题处理 时间管理 “咨询”的要义 使我们的客户得意地发现自己的深刻 转变过程 持续不断的、有意识的修炼 第三部分 主 题 欢迎投身易中事业 在团队中驾驭你的发展 内 容 个人发展的分析与建议 在易中的职业发展 (海量营销管理培训资料下载) * * * *