和谐沟通与快乐工作(中节能jy).ppt

和谐沟通与快乐工作 海灵培训 申文明 0991-6168016 我的新浪微博：六向 培训目标 进一步强化主动、积极、有效的沟通意识。 针对性学习相关沟通技巧。 调整积极心态，养成快乐工作的习惯。 一、沟通无处不在 二、沟通的意义 一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。 ——卡耐基 企业中100%的问题来自沟通。 ——杰克.韦尔奇 如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为他是我们成功的真正关键之一。 ——萨姆.沃尔顿 三、沟通的含义 思考：什么是沟通？ 沟通，水沟通畅。把阻塞的沟渠打开，让死水变成活水…… 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程 。 一个简单的沟通模式 信息传递 反馈 四、与初识人打交道的五步骤 瞄准沟通对象 打招呼 选择一个主题（内容不超3点） 用感觉性语言作总结 桥接 五、倾听的技巧 （1）倾听时的态度（2）倾听的层次（3）听话外话 倾听的小技巧 听语气。 （“我并没有说他偷了客人的手机”） 看体语。（眼球，瞳孔，手势） 悟心语。（ “太没意义”的分享者。晾葡萄的男女） 倾听的体态（身体略前倾，缩减距离，目光接触。真心的感兴趣） 适时给与肯定。（对，说得好，太好了，跟我想到一块了） 表现出专业的素养。（不要随意摆弄书写笔，鼠标，接听手机） 六、建设性反馈的技巧 肯定。（3点） “我喜欢…” 指出事实。（需要改正的1点） “同时我留意到…” 指出后果。（要避免的后果） “这样做，可能会出现类似的结果…” 提出建议。（引导方向，或干脆给到方法） “我建议…” 1、肯定。 “我喜欢…”，“我欣赏你的…”，“很羡慕你的…” 2、指出事实。 “同时我留意到…”，“同时我关注到…”，“同时我发现了在我身上曾经出现的小缺点…” 3、指出后果。 “这样做，可能会出现类似的结果…”，“如果这样，也许会导致…”，“这样的话，恐怕有可能会….” 4、提出建议。 “我建议…”，“为此，我有个不太成熟的想法，也许对你有用…”，“遇到这样的情况，我以往是这么做的…” 七、我们追求的终极目标 讨论 我们追求的一切到底是为了什么？ 思考： 我们追求的终极目标与现实之间，似乎存在着难以调和的矛盾，怎么办？ 八、受环境刺激而不快乐产生的影响 对生理的影响 对心理的影响 对行为的影响 我们每个人都拥有让自己快乐的所有资源。 只要愿意，任何时候都可以选择快乐。 九、快乐工作的途径 选择卓越信念 重塑工作价值 动作创造情绪 与更倒霉的事情做对比 用彼此喝彩营造共生关系 第一、选择有效信念 事情从来都不给我们压力，压力来自于我们的信念。 什么是信念 信念与压力 我们应坚守哪些核心信念 感谢挫折给了我成长的机会。 凡事发生，必有对我有利的一面。 能掌控的要坚决掌控，不能掌控的，随它而去。 山不过来，我过去。唯有改变自己，才发现别人、这个世界也因此得到改变。 工作即游戏。 让我们痛苦的，必使我们强大 坚守归因于内的责任思维 第二、价值重塑 什么是价值。 价值就是重要性的认识。 当做着没有价值的事情时，就会不快乐。 因为竞争激烈，所以我压力太大。 重塑： 竞争激烈，所以我很有激情，因为与人竞争才够刺激。 竞争激烈，所以我觉得机会多多，因为我相信在这场竞争中，将会有大量的缺乏勇气的人被淘汰，“剩”者为王。 ……，所以……，因为…… 第三、动作创造情绪 动作创造情绪 1983年，艾克曼发现，面部表情可以牵动神经系统，趋向这种情绪。 詹姆斯的论述 第四、作对比 比上不足比下有余 找到比自己更倒霉的事情 漫画：MM跳楼记。 第五、用彼此喝彩营造共生关系 两人小组练习： A对着B笑2分钟（也可以放声大笑），看看B 的反应。 B对着A赞美2分钟（可以大声赞美），看看A 的反应。 课外作业和实践 未来的两周内，每天训练一次“与初识人打交道的技巧”，看看你新接触的人脉有多少。 结合倾听小技巧，有意训练自己倾听的能力。 在未来的两周内，应用六次以上建设性反馈的技巧。然后体验一下自己在沟通水平上有没有一些提升。 我们追求的一切到底是为了什么？如何获得所追求的？ 让我们快乐工作的途径都有哪些？ 申文明向各位中节能的朋友