后台支撑与客户服务支持.ppt

后台支撑与客户服务 目录 一、后台支撑 二、客户服务支撑 后台支撑 后台支撑的日常工作必须条理清晰 充分利用营帐系统完善客户资源 后台支撑的日常工作必须条理清晰 一、核对昨天的收入报表，导出昨日发展的用户及缴费明细做账核对营业款。 二、填写日发展报表。 三、填写卡号，终端账本。 四、处理稽核系统 五、每周一处理周报表，每月1号处理月报表。 六、每天客户经理办理业务按照流程进行。1、收取入网登记表或者合约计划协 议。2、给用户开通业务。3、收取入网费用。4、赠送的礼品登记。5、加入集 团网单位。 把你每日的工作内容做成一个清单，每一步每一项做好登记。 平时养成良好的工作习惯，每一步都按照顺序来，列一个时间表。 充分利用营帐系统完善客户资源 充分利用营帐的客户资料360度视图 添加完善用户资料 重要客户的生日、爱好、人脉关系、职业、消费习惯等 总结时数据更精确，让客户经理维系用户的时候更明确更有 针对性。熟话说：知己知彼百战百胜。作为客户经理的后盾， 后台支撑需要同心努力做精自己的支撑才能让团队的业务发展 的好。 客户服务支撑 一、手机网络、彩信参数设置 二、手机软件应用及手机商店 如何设置手机上网参数 接入点（APN）:2G:uniwap 3G:3gwap/3gnet 代理服务器：72 端口：80 彩信服务器： 如果设置好了手机还不能上网，就要仔细的再查找一遍有没有遗漏，是不是设置没有激活，是山寨机的话，就需要把手机重启一遍，才能正常上网。 手机应用软件 让用户常体验，用丰富的应用软件去吸引用户使用联通的3G网络。 手机软件商店 谢谢