后厨仪容仪表课件.ppt

目的： 给宾客以规范、礼貌、尊重、满足视觉美的需要。 适用范围： 欣泰瑞资产管理有限公司员工食堂后厨全体厨师 定义： 仪表仪容、服饰和姿态是员工精神面貌的外在体现。 注重仪表仪容是尊重宾客和满足消费者的需要。 着制服是体现自己职业特色的标志。 服务用语是向宾客表达意愿，交流思想情感和沟通信息的重要交际工具。 仪表仪容： 男女厨师一律穿统一规定的白色工作服和深色下装，系好围裙、服装干净、整洁。 带工作帽，不能随便乱戴或取下不戴，前额头发不能露出帽沿。（后堂人员必须带口罩） 服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。 穿制服纽扣要全部扣好，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，间得鼓起。 仪表仪容： 厨师上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。 男性厨师不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。女性厨师不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。 厨师精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。 饰物： 厨师上班不准佩带耳环、手镯、项链、戒指等。 厨师上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。 形体动作： 前台当值厨师坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。 两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。 两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成 V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。 精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。 当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。 两脚平齐，两手垂于体侧并放在腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。 坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。 行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。 行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。 行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或做前方1.5-2步远距离处，身体略为侧向客人。 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规范。 手势幅度适当，当可容易理解，不会引起客人反感或误会。 使用收拾应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。 个人卫生： 厨师上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。 厨师需常修指甲，指甲不可过长，保持指甲清洁。女性厨师不可涂用深色指甲油。 勤洗澡，勤理发，勤换工作服，保持头发梳洗整齐，没有头皮屑。 上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食、不看报刊杂志。 厨师上岗前用洗手间后必须洗手，要做到接触食品前必须洗手，养成习惯。 不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽等。 工作时不做有碍卫生，有碍观瞻的动作。 厨师每年须体检一次，持卫生合格证上岗。 发现厨师患有传染性疾病，应及时调离工作岗位，及时治疗。 其他： 厨师名牌戴在左胸前，男性厨师戴在左胸小口袋上方，女性厨师也戴在相应的位置，端正统一，不得歪扭。 从后台进入服务区域之前，应检查自己的仪表是否符合标准。 礼节礼貌： 内容： 问候礼节：应主动问候客人，要根据时间、场所、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。 称呼礼节：应根据客人的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼，老顾客尽量称呼其全名。 应答礼节：应根据不同场景、说话捏容、具体情况准确回答客人，反映灵敏，应答得体。 迎送礼节：能根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序，形式、语言亲切正确，关照、示意得体。 操作礼节：服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。 日常礼貌服务： 对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。 应尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服饰、形象、不同习惯和动作，不评头论足，按照客人的要求和习惯提供服务。 同客人见面或握手等，能正确运用礼貌形式，动作规范。 提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。 上岗或在公共场所不高声喧哗，动作轻稳，声音柔和，不影响客人。 爱护客人行李物品，服务轻拿轻放。 同客人交谈时注意倾听，精神集中、表情自然，不随意打断客人谈话或插嘴，时时表示尊重。 不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。 职工食堂管理规章制度 为了完善食堂管理，为职工营造一个温馨、卫生、整洁的就餐环境，特制定本规定： 一、本规定适用于食堂工作人员、在欣泰瑞资产管理中心餐厅就餐的职工。 二、食堂厨师长对本食堂饭菜质量、卫生状况、就餐环境、员工配备等全面负责，并对发生的问题承担相应责任