联想文化报告——访谈、案例、诊断和体系.ppt

价值要素体现程度-重要性差异部门间比较 团队 竞争 拼搏 产品 经营意识 差异.50为显著性的边界 图中客户体验差异最大 绩效诊断结果分析 任务与满意绩效较高(1-7分值) 任务绩效 (诊断结果：5.73) 任务成效、目标达成、时间效率、责任成效 满意绩效 (诊断结果：4.89) 员工满意、工作满意、工作承诺 团队与周边绩效偏低(1-7分值) 团队绩效 (诊断结果：3.64) 客户服务、团队协作、制度实施 周边绩效 (诊断结果：2.92) 公司开拓、竞争能力、员工发展、适应能力 绩效评价的部门间比较 4分表示中等边界 图中周边与团队绩效显著低于中等线 产品链、供应链较高；大区、事业部偏低 文化导向与绩效之间关系 创新导向 .41 任务绩效 .22 目标导向 .23 周边绩效 .45 规则导向 .16 满意绩效 .27 .31 .14 支持导向 .34 团队绩效 部门文化导向分析 部门间在目标导向上没有显著差异，但在支持、规则和创新导向上有显著差异。 ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ 最高 最低 部门文化导向的结构分析 内部运营 外部发展 过程监控 灵活自主 支持导向 产品链 总体平均 大区 职能链 规则导向 目标导向 创新导向 部门文化导向的结构分析 内部运营 外部发展 过程监控 灵活自主 支持导向 台式 总体平均 大区 信息服务 规则导向 目标导向 创新导向 组织层次的文化导向比较 4、发展规划：国际比较、文化模型、推进思路 公司文化与核心价值的国际经验 苹果电脑公司 乐趣与激情(enjoyment - excitement) 灵活与变革(flexibility - change) 网络与主动(networking - initiative) 承诺与凝聚(commitment - cohesion) 公司文化与核心价值的国际经验 惠普公司 尊重个人价值 重视人才发展 协同组织结构 严格选拔录用 公司文化与核心价值的国际经验 英特尔公司 基于市场的创新发展 交叉功能的团队运作 贯穿组织的知识指导 流体适应的组织结构 客户信誉的产品形象 公司文化与核心价值的国际经验 IBM公司 核心价值：客户亲密（Customer Intimacy) 尊重个人 最佳服务 追求卓越 愿景目标：主导网络世界，发展高速技术，建立网络系统，成为电脑设计与制造的中坚力量 公司文化与核心价值的国际经验 客户亲密型公司-IBM 了解客户需要层次： 产品-基本服务-客户管理问题-客户成功 拥有客户服务专长： 解决客户问题 定制客户服务 改善客户经营 提供多种服务 负责实现结果 公司文化与核心价值的国内经验 方正集团 勤奋、严谨、求实、创新 清华同方 做事原则：承担、探索、超越 做人原则：忠诚、责任、价值 创造事业平台 树立整体观念 培养企业文化。 面向三年规划的公司文化框架 三年规划的业务群目标对公司文化的要求 业务群模式对于人力资源的新要求 不同部门或业务的文化要求 管理层综合素质和胜任力的要求及培养 联想电脑公司文化与核心价值 联想电脑公司 核心价值：诚信、精准、共享、创新 公司文化：服务、效率、承诺、创业 服务文化： 客户体验、互动参与、协同发展 联想电脑公司文化框架 支持导向 创新导向 规则导向