美容院顾问培训教材.ppt

引言 21世纪是美容行业飞速发展的时代，也是美容人才稀缺的时代。 随着行业的竞争激烈，传统美容行业的店长顾问大多都是有美容师提升而来，她们有着共同的特性，自己的个人能力很好，可是却很难带动或者改变整店，让整店在自己的领导下业绩倍增，服务更好。 思考？ 美容顾问的角色是什么？ 美容顾问到底要做什么？ 美容顾问激励员工什么？ 答案！ 各位每天应该知道的以下几件事—— 每天清晰的知道要做那些事！ 每天能给大家创造出来激情销售的氛围！ 每天给大家更多的机会，永不放弃的心态！ 优秀美容顾问的一天！ 一：美容顾问每天早晨---清晰 今日销售项目重点的要清晰。（销售点明确） 客人来店情况时间的清晰。（平率的掌控） 今日店的教育重点清晰。（员工客人的改变） 二：美容顾问上午工作要点。 帮助美容师清晰的知道自己目标在那个客人身上。（美容师销售客人目标清晰化） 组织美容师练习自己的能力（产品知识，服务能力，语言沟通能力）。 统一介绍销售产品疗程的广告词。（美容师会开口销售） 三：中午的提醒。 鼓励每位员工时刻准备服务顾客及销售。（准备工作） 询问美容师客人何时来店及销售准备情况。（迎接工作） 提醒今日需要团队销售帮助点。（团队提醒，准备提醒） 四：下午的激励。 美容师未成交的给予鼓励及信心提升并分析。（告诉美容师如何坚持） 成交的鼓励语言与继续努力的语言。（告诉美容师成功了不要骄傲继续努力） 客人进店平率不准时语言鼓励——永不放弃。（低潮时大家还要有信心） 五：晚上的反省。 业绩完成的发言及感言。（分享过程） 客人未成交的点相互告知。（团队告知情况） 努力鼓励的方式激励。（团队的帮助） 4. 问题的提出。（相互提醒） 美容顾问的销售“七部曲” 一曲：美容顾问的自我修炼。（销售前的自我准备） 眼神表情的修炼。 肢体语言的修炼。 二曲：美容顾问与客见面修炼。（前台沟通的方式） 好处见面法。 面对客人的注意细节。 三曲：美容顾问的专业修炼。（美容间的销售方法） 给客人手法检查分析法。 讲解告知法。 专业知识与产品知识结合法。 四曲：美容顾问的耐心修炼 （客人疑问解决销售方法） 细心聆听顾客的话，抓住顾客表达的重点。 讲解重点需要重复强调。 五曲：美容顾问的沟通聊天修炼 （聊天结合销售的方式） 善用双赢的聊天方式。 善用美丽的骂。 六曲：美容顾问的成交修炼 （成交技巧的把握） 熟练的运用高效率打包法。 狡猾的运用感情负担成交法。 七曲：美容顾问再次销售引导修炼 （客人成交后的关系保持） 成交后的好处。 成交后记得及时铺垫下次销售点。 美容顾问的金钱愿望与目标管理 1.自我金钱赚多少的确定？ 2.把金钱分解成目标 3.确定目标来自谁，提高目标销售流程 4.目标需要时刻提醒及监督 5.每日，每月，每年都要知道自己的目标并随时总结。 6.完成目标的鼓励法则 总结 目标清晰，过程清晰，结果才清晰！ 计划与行动的结合才是完成目标的不二法则！ 成就美容顾问的三大能力 销售 Manual de Estilo APA Manual de Estilo APA