美容师素质培训课程.ppt

第一单元 习惯领域 引言： 今日的你，是你过去习惯的结果； 而今日的习惯，将是你明日的命运。  习惯模式 1、重复的经验—习惯—个性—命运 2、过去的习惯模式造就了今日的你，而今日的习惯模式也即将造就出你今后的人生。 3、想要改变命运，唯一能做的是改变所有让你不快乐、不成功的习惯模式。 4、习惯领域越大，生命将越自由、越有活力、成就也越大。 5、不习惯时，告诉自己：太棒了！我正在成长。 6、有挫折时，告诉自己：太棒了！反正死不了。 7、我们的行为95%是按照自己的习惯在做，你是否能够成功，95%是看你是否能够培养出成功的习惯。 第一单元 习惯领域 改变 1、这个世界中，唯一不变的是“改变”，痛苦的抗拒不如坦然的接受，并享受改变的过程。 2、会以前是不会，习惯以前是不习惯，所有的一切都是成长、改变的过程。 3、进步永远包含危险。 4、如果我们一面走向自己想要的人生，一面还带着旧有的坏习惯的话，就好象一面加油，却又一面踩刹车。 5、经常提醒改变自己的坏习惯 第一单元 习惯领域 成长的三个时期 1、依赖期：生理上的依赖；情感上的依赖； 知识上的依赖。 2、独立期：生理上独立；情感上的独立；知识上的独立。 3、互赖期：生理上的；情感上的；知识上的。 第一单元 习惯领域 别让问题制服你 问题分三类： 1、个人直接控制（与自己行为有关）：解决之道在于改变习惯。 2、个人间接控制（与他人行为有关）：解决之道在于改变自己的影响力。 3、个人无法控制（与客观环境有关）：解决之道在于改变自己嘴角的线条-微笑，真诚平和的接受这个问题。 第二单元 积极心态 想要拥有快乐的人生，必先建立积极的心理态度。 第二单元 积极心态 因果定律： 思想---态度---行为---结果 思想是原因，环境是结果。 把你想要的给别人，你就会得到你想要的。 一切的思想改变都在潜意识。潜意识的力量是表意识的三万倍以上。 第二单元 积极心态 冷水与热石头理论： 心中的冷水，是指在成长的过程中所输入的负面思想或消极信念。 热石头是指一切能够提升“自我价值”的正面鼓励、暗示、积极信念及经验。（赞美、掌声、微笑等） 你所给出的一切，将加倍的回到你的身上，只是时间的问题。 当你缺少什么的时候，就请给出什么；当你给出的时候，你已经拥有并且得到了。 第二单元 积极心态 积极心理态度自我检视表： 保持微笑。自我现状：1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 常说谢谢。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 经常赞美、鼓励他人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 容易宽恕、原谅别人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 常说对不起，我错了。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 有同理心。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 会专心聆听别人说话。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 喜欢自己、爱自己。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 有良好的学习习惯。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 总分合计 第三单元 温馨接触 引言： 人际关系是一面镜子。你尚未得到的，就是你没有给出的那部分。如果你需要什么，就先给出吧！当你给出的同时，你已经得到。 第三单元 赞美 具体、明确、有根据：不要从对方的人品或性格着手，最好是夸奖他过去的成功事迹。夸他身上的衣服饰物，胜过抽象的风度、气质。 真诚：赞美应结合真诚关注的眼神，还有诚恳的肢体语言。专注的倾听也是一种赞美。夸张的赞美词会让人有被愚弄的感觉，委婉贴切的话语让人回味。 知己式的赞美：强调他内在的特质。（我发现你在服装的搭配上很有创意。）强调较不明显的特质。（你真厉害，居然能叫出每一个初见面人的名字。） 适时、适地、适法：在对方最渴望受到肯定时赞美。公开表扬效果好，有时侯背后称赞效果也好。请对方提出建议也是一种很好的恭维。（所有赞美中最令人窝心的，就是请求对方给予处理某件事情的建议。） 第三单元 赞美 5、给予对方展现的机会，再针对其表现予以赞美。 6、扩散效应。 7、当别人要你给他批评指教时，其实他内心真正要的是赞美。 8、感恩是最尊崇的赞美，而且感恩会赢得忠诚度。 第四单元 沟通与共识 引言： 每一个组织都必须建立共识，才有办法同心协力。 纵使有丰富的经验与周详的计划，缺少了沟通，梦想还是无法实现。 第四单元 沟通与共识 沟通的盲点： 讲的 太多，听的太少。 没有运用及观察非语言的沟通，如肢体、眼神、不经