美容师形象礼仪培训.ppt

接待礼仪 1、接待规范：“三到”与“三声” “待客三声”（来有迎声、问有答声、去有送声） “文明五句”（您好、请、谢谢、对不起、再见） “热情三到”（眼到、手到、意到） 2、引领客人 在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧（引领中的手势与目光） 顾客进门时要问好，走在顾客的外侧带到大厅引座 姐姐：您先休息一下，稍等我给您倒杯水。 3、请客落座、端茶倒水的注意事项 给您预约的那位美容师？您稍坐一会，我帮您安排 您是第一次来，今天主要想了解哪一方面？我给您介绍一下。 您稍等，我帮你安排一下床位！ 细节注意：倒水8成满及杯子的拿法。 4、服务礼仪 姐，这边请，给您安排在××房间，我是××，今天由我来为您服务，在服务中手法的轻重您可以告诉我，以便给您调整。 换水时：姐，请稍等，我去换盆水。 细节注意：顾客躺下时，双手托着顾客的背轻扶至躺好；做完告诉顾客：姐姐，今天的服务做完了，您辛苦了。双手扶着顾客的背托起顾客。 做完服务需把客人请到厅喝茶休息，等客人说走的时候要送到门口，微笑目送客人离开。 5、告别及送客 美容师仪表礼仪 = 美容师的形象 仪容仪表 礼仪 仪态 美容师的个人卫生要求 头发要保持清洁，经常洗发； 保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手；保持口腔的清洁，工作前不吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味的食物； 服装要整洁、没有油渍、污渍； 保持鞋袜的清洁、无异味； 经常沐浴，保持清洁； 美容师的装饰要求 发型要适合面型特点，留长发者，工作时要束起； 美容师的面部皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常的面部皮肤的护理； 工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳抹； 双手应随时保持清洁，指甲必须修剪，不能留长指甲，工作时不能戴戒指，不能涂指甲油。随时保养双手。 使用香水宜清馨淡雅。 美容师的整体要求 不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖； 美容师工作时应着美容院制服，整洁。清爽，代表美容院同一形象。为顾客做护理时，应戴符合规格的口罩。制服、口罩应随时保持整洁、卫生。便服以选择适合个人的款式为宜。 鞋袜要合脚，工作时不可穿高跟鞋； 说话时声音甜美，声调要自然、柔和、亲切、热情，音量适中。 美容师的仪态 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 站姿 展示： 　自信、诚实可靠、脚踏实地。　　 要求： 　站直、挺拔、端庄。 基本站姿的要点： 两脚跟相靠，脚尖展开45—60度； 身体重心支撑于脚掌 、脚弓之上； 两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提； 腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中间用力； 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提； 两肩放松而下沉，气沉胸胃之间，自然呼吸； 两手臂放松，自然下垂于体侧； 脖颈挺直，头顶上悬； 下颌微收，双目平视前方，面带微笑。 正确的站姿 不良站姿 二、坐姿 坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。 优雅的坐姿 展示：姿态美， 行为美。 要求：文明、 优雅。 基本坐姿的要点： 入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座； 入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌； 双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上； 立腰、挺胸上体自然挺直； 女士双膝自然并拢，男士双膝微开； 双腿正放或侧放； 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； 起立时，右脚向后收半步而后起立； 谈话时，可以侧坐，上体与腿同时转向一侧； 禁忌的坐姿：  坐下或站起行走时，动作过大碰出响声； 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰； 双腿敞开过大； 禁忌的坐姿：  身体倚靠椅背双手抱于胸前； 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上； 脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上； 禁忌的坐姿：  坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上； 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后； 坐在那里把身体过分前探； 禁忌的坐姿：  用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等； 落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。  如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下 蹲姿 走姿 可以说最能体现出一个人精神面貌的姿态就是走姿。 基本步态要领： 双目向前平视，微收下颌，面带微笑； 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为宜； 上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位，两脚内侧落于一条直线上； 步幅适当，前