罗宾斯《管理学：原理与实践》(第7版)中文第1章.ppt

* 1-* 1-* 图表1-6 不同组织层级管理的管理活动 1-* 1-* 图表1—7 大小企业中管理者角色的重要程度 为什么要学管理？ 改善组织的管理方式可使我们所有的人获益 管理好的公司即使在经济环境充满挑战的时代，也能够想到继续成长壮大的办法 毕业后，大多数学生成了管理者或被管理者 1-* 管理专业的学生能从其他课程中学到什么？ 人类学 研究社会学科，帮助我们了解人类及其活动。 经济学 让我们更好地理解变化中的经济以及全球环境中的竞争 1-* 管理专业的学生能从其他课程中学到什么？ 哲学 探究事物的性质，特别是价值观与伦理道德 政治学 研究在一定政治环境之下的个体行为和群体行为 心理学 研究 衡量、解释、有时会改变人类行为的科学 社会学 研究人与人之间的关系 1-* 是什么要素重新塑造和重新定义了管理？ 欢迎来到管理新世界。在当今的世界中，管理者必须应对 天天都要和变化着的工作职场，，以及打交道。 不断变化的工作场所 道德与信任问题 全球经济不确定性 日新月异的技术 1-* 为什么对管理者工作来说客户很重要？ 没有客户，多数组织都将不复存在 我们正发现，员工的态度和行为在客户满意度方面起着非常重要的作用 管理者必须创造客户反应型组织，即员工是友善的、礼貌的、知识渊博的、对客户的需要能够快速反应 1-* 为什么对管理者工作来说创新很重要？ “再也没有比不创新更具风险了” 创新不只是对高技术公司重要，而是所有类型的组织所必须的。 1-* 1-* 管理实践的历史溯源 历史单元 早期的管理 管理实践已经有很长的历史 专人负责计划、组织、领导、控制活动等有组织的管理已经存在数千年之久。 1-* 古典学派 科学管理 弗雷德里克·W·泰勒把科学管理描述为运用科学方法确定从事某项工作的最佳方法 1-* 其他古典学派 一般管理理论 重点放在构造良好管理因素上 韦伯（见右图）认为官僚科层制是组织结构理想的和合理的形式 法约尔把管理分为五种职能并提出了14条管理原则 1-* 行为学派 早期的管理作家包括 罗伯特·欧文，关注恶劣的工作条件 雨果·闵斯特伯格，工业心理学的创始人 玛丽·帕克·福莱特认识到应当从个人和群体行为的角度，来考察组织 1-* 霍桑研究 这项研究是在西方电气公司的工厂中实施的。这些研究： 为个人和群体行为的研究提供了新的见解 结论是群体压力对个体生产率有显著的影响 1-* 1–* 定量分析学派 定量分析学派 利用定量技术改进决策 从第二次世界大战中对军事问题的数学和统计方法求解的基础上发展起来的 W·爱德华兹·戴明和约瑟夫·M·杜兰的理念成为全面质量管理（TQM）的基础 ? 现代的管理学派 侧重于管理者对组织内部的关注 切斯特·巴纳德在其1938年出版的《经理人员的职能》中写道，组织以协作系统的方式运作 弗雷德·菲德勒最先推广权变学派（有时称为情境学派），该学派认为，由于组织、员工、所处的情境不同，组织也需要不同的管理方式。 1-* 管理者在组织中工作。组织的定义就是：将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定的目标。你所在的大学或学院就是一个组织，诸如联合之路（the United Way）这样的慈善组织、你家邻近的便利店、达拉斯牛仔足球队（the Dallas Cowboys）、兄弟会与姐妹会（the fraternities and sororities）、克利夫兰诊所（the Cleveland Clinic）以及像雀巢、诺基亚这样的全球化公司等等，这些都是组织。 * 为简便起见，我们可以把组织内的所有成员分为两类：非管理类员工和管理者。所谓非管理类员工是指那些直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监督他人工作的那些员工。管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。 * 管理者通常被区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，但我们必须意识到他们会有各种各样的称呼。 * 所谓管理是指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。 过程是指一系列正在进行中互相关联着的活动。在我们对管理的定义中，它泛指管理者所执行的主要活动或职能。 * 20世纪初期，法国的工业经济学家亨利·法约尔（Henri Fayol）就已提出：所有的管理者都要执行五项管理活动。这五项管理活动是：计划、组织、命令、协调和控制。今天，这些职能已经被简化为四项，即计划、组织、领导和控制 * 计划包括设定组织目标，确定战略，制定计划来协调活动。管理者还要负责对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。组织（工作）包括决定要执行哪些任务，谁来执行。 领导包括激励员工，指挥其他人的活动和解决员工之间的冲突时。 控制包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。 * 在20世纪60年代后期，亨利·明茨伯格（Henry Mint