罗宾斯《组织行为学》中文版与教材同步.ppt

导入思考题 你对于太空事业、UFO是如何看的？ 你如何看待杭州市的公共服务水准？ 你对自己的人生是如何设计的？ 你喜欢学习吗？ 工作态度与行为 1 社会性 2 价值性 3 内隐性 P-O-X模式 三边相乘为正时态度平衡，稳定 三边相乘为负时态度不平衡，变化 典型的组织承诺周期理论模型 态度调查示范 1 参与行为 2 说服方法 3 群体规定法 4 角色扮演法 5 改变（外显）行为 对工作不满的反应 思考题1 我国企业的雇佣关系现在处于极其不为乐观的状态中，企业没有任何怜惜地肆意践踏员工的权利，只把员工当做频繁替换的消耗品而已。而员工对于企业也没有什么归属感可言，在正式的入社之前，就已经规划好了只做几年就辞掉工作。 问题1：为什么会出现这样的结局？请解释原因。 问题2：它的危害结果又是什么，请论述？ 问题3：如何才能让企业和员工之间各尽职责，互敬如 宾？ 问题4：发生这些问题的根本原因在哪里？ 问题5：管理者如何可以创造出满意的员工? * * * * * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 态度和工作满意度 第3章 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 态度构成的三个成分 态度 关于物体、人物和事件的评价性陈述. 情感成分态度中的情绪或感受部分. 认知成分态度的意见和信念部分. 行为成分个体以某种方式对某人或 某事做出行动的意向. 情感 = 感觉 我不喜欢我的上司! 行为意向 = 行动 我打算离职 对上司的消极态度 认知、情感、和行为意向三者与行为密切相关 认知 = 评价 我上司不公平 态度三成分的关系 态度的三个特征 认知平衡理论 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 认知失调理论 减少失调的愿望由下面三个因素决定 造成失调的要素的重要程度 个体相信自己受到这些要素控制的程度 个体在失调状态下的受益程度 认知失调 两种或多种态度之间的不一致，也可能感受到的是行为与态度之间的不和谐。 个体寻求的是把失调降到最低程度。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 衡量A与B之间的相互关系 近期的研究表明，如果考虑一些调节变量，态度(A)可以有力地预测未来的行为(B) 。 调节变量 态度的重要性 态度的具体性 态度的可提取性 是否存在社会压力 个体对于这种态度是否具有直接经验 A B ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 自我知觉理论 从过去的行为中推断出对该事物的态度 B A ! ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 态度的类型 工作参与度 用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认 为他的绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺度员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组 织成员身份的一种心态。 (情感承诺,持续承诺,规范承诺) 工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的 积极感觉。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 态度的类型 员工敬业度 主要是指个体对工作的参与度、满意度及工作的热情。 组织支持感 员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种感知和看法。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 应用:态度调查 态度调查 通过问卷调查，从员工的反应中得出他们对工作、工作团队、主管以及整个组织的看法。 请根据下面列出的分数等级评估每一项陈述： 　　　　5.非常同意 　　　　4.同意 　　　　3.不确定 　　　　2.不同意 　　　　1.非常不同意 陈述　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　评分 ─────────────────────────── 1.这家公司是个非常不错的工作场所。 2.在这里只要我努力就能成功。 3.与其它公司相比，这里的薪酬水平很有竞争力。 4.在这里员工的晋升决策很公平。 5.我知道公司提供了各种各样的福利政策。 6.这份工作