组织行为分析——问题与方法.ppt

组织行为分析——问题与方法 上海国家会计学院 李扣庆 若干问题 如何调动员工的积极性？ 如何塑造良好的员工行为？ 如何提高激励的效率？ 如何改善企业内部的沟通？ 如何提高决策的效率？ 如何正确处理企业内部的各种矛盾和冲突？ 如何塑造高效率的团队？ 如何推进企业变革？ 组织行为分析——框架与基本任务 组织与组织行为学 组织：一个围绕任务或职能而将若干职位或部门联结起来的整体 组织行为学：研究组织内部个体、群体行为，为提高组织运行效率及其竞争力服务 描述 理解 预测 控制 发展 组织与组织行为学 影响组织行为的关键因素 人 个体、群体 结构 工作、关系 技术 环境 政府、竞争、文化、法律、经济等 组织与组织行为学 组织行为研究和组织发展面临的挑战 竞争的加剧与提高质量和生产率的压力 需求的多变性与稳定发展 劳动力的多元化及其管理 全球化发展 技术环境变革：网络化、自动化，长期稳定伴随短期偶尔的变革转变为长期的不断变革伴随着短期的稳定 管理者和被管理者理念的变化：授权、人际关系、 员工忠诚变化 组织大型化 组织与组织行为学 一项研究结果表明，不出5年，因特网给美国人带来的节约每年就可能高达2000亿美元。美国的经济规模大约10万亿美元，这一2%的节约相当于生产率每年可能提高0.4%。 2000年，美国商务部宣布，虽然信息技术产业在美国经济的总产出中仅占不到10%，但是在1995年到1999年之间该产业对美国经济增长做作出的贡献却达到将近1/3。 组织与组织行为学 纽特.金里奇：人类正经历两种伟大的科技变革。第一种变革是电脑和通讯方面的，第二种包括纳米技术、生物工程和基于超级电脑技术的通信。“每种变革方式就其本身而言都极富影响力，但两种方式的相互交融必将使我们经历一种持续性的转型，经历一个又一个的技术突破或发明。”（《参考消息》2001.5.14） 组织行为分析体系 个体层次分析 群体层次分析 组织层次分析 组织间关系分析 组织行为中的问题 组织内部规范与行为塑造 沟通 领导 组织结构设计与工作团队 学习型组织 冲突 激励 变革 组织行为分析——激励理论与安排 激 励 定义：通过满足个体的某些需要，激发个体以高水平的努力来实现组织目标的意愿 激励是个体与环境的相互作用的结果 不同个体的激励动力不同 同一个体在不同时间的激励动力不同 需要(need)：使特定的结果具有吸引力的某种内部状态 未满足的需要会带来紧张，进而产生内驱力，引导寻求行为，寻找能满足需要的特定目标； 如果目标达到，需要满足，紧张程度降低 激 励 学习与行为塑造 学习是指由于经验而发生的相对持久的行为改变 学习的结果既可能是有利的，也可能是不利的 学习是否发生，主要不是看思维和态度变化，而是看行为变化 行为塑造的方法 积极强化(positive reinforcement)、消极强化(negative reinforcement)、惩罚(punishment)、忽视(Extinction) 连续强化、间断强化（比率强化——固定比率与可变比率，间歇强化——固定时距与可变时距） 激 励 为什么需要激励 委托—代理关系 中国企业联合会等单位调查了全国1235位企业经营者 82.64%的经营者人为“激励和约束机制不足”是影响企业经营者队伍建设的主要因素 63.92%的经营者认为“激励不足，积极性没有真正发挥”是影响企业经营者发挥作用的最主要因素 需要的多样性 激 励 马斯洛的需要层次理论（Abraham Maslow, hierarchy of needs theory) 任何人都存在五种需要层次：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要和自我实现需要 需要满足存在层次性，当一种需要得到满足后，下一个需要就成为主导需要 激励推论：已获得基本满足的需要不再具有激励作用。进行激励时，应努力发现那些尚未满足或尚未很好满足的需要 运用：如何发现员工的需要 激 励 激 励 麦格雷戈(Douglas McGregor)的X理论和Y理论 X理论 员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作 由于员工可能逃避工作，必须对其进行强制、控制或惩罚 员工逃避责任，且尽可能地寻求正式的指导 员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，且缺乏进取心 Y理论 员工将工作视为休息或游戏，而不是一种负担 员工能够进行自我引导和自我控制，实现自己的工作承诺 员工能够学会接受甚至寻求责任 人们普遍具有创造性决策能力，而非仅仅管理者具备这种能力 激励启示 X理论：加强监督控制 Y理论：参与决策，增强工作责任和挑战性，融洽关系等 激 励 赫兹伯格的激励--保健因素理论(Frederick Herzberg, motivation-hygiene theory) 导致工