系统性的去思考问题.pptVIP

前言 在工作中我们把工作做好的两大必要条件是：意愿和技能； 工作方法是技能中的一种，很多情况下我们做了很多工作，付出很多努力却没有得到相应的结果，这时我们就要停下审视一下，是否工作方法上出现了问题； 系统的思考问题又是方法论中的一种，这里我们提出：为什么要有一种系统的观点？为什么我们不仅要思考，还要力求系统地思考？系统的思考有什么意义？ 系统思考，是五项修炼的核心。本部分包括系统的含义、系统思考的概念、系统思考在五项修炼的地位和作用、系统思考的障碍、系统思考方法、系统思考修炼要点六个部分。 什么是系统思考？ 系统的思考就是把所处理的事物看作一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部门之间的相互作用，并以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以处理和协调。 如：项目管理中的十大知识域是紧密联系的，不能片面的理解而只关注细节 在实践中，用系统思考求解实际问题时，应该兼顾好三个方面即看长期处理近期，看全局掌握局部，看动态把握静态。 比如：个人在公司的长期发展是怎么样的？那么结合业务当前应该做好哪些事情 为什么要系统的思考问题？ ⒈思想只有系统地组织起来才能发现问题， 才能看出片面和遗漏。只是分析一 个个的问题是不容易看到其它地方的空白的，只有以一种系统的眼光去观察，才 能发现各处的欠缺； 比如：我们看产品质量，首先要看产品处于研发的哪个阶段(各阶段的质量目标是不同的)，再看 当前阶段应该开展的活动是否充分了，最后再看发现缺陷的情况(需要从数量、ODC、收敛情况 以及缺陷密度等维度看)，如果单点的看问题缺陷是不能得到整体的一个质量状况的； ⒉思想只有系统地组织起来才能够分出问题的等级和先后次序，只有在一种宏观 的视野下，我们才容易看到那些问题最重要，那些问题不太重要，应该先解决那 些问题，后解决那些问题； 比如：新的版本需要开展测试设计，那么测试用例一定是优先于自动化开展的，而自动化建模一 定是优于自动化脚本的开展，如果测试用例质量不能保证，会导致后面一系列的问题，包括过程 中的确认及自动化脚本的反复修改。 ⒊思想只有系统地组织起来思想本身也才能比较清楚、 比较连贯、比较丰满、 比较展开，我们甚至于只有在一种系统的眼光之下才能进行比较细致的分析。 比如：版本交付前的准备工作，如果不能把测试策略提前和周边沟通，他们就不能按时按我们的 要求交付我们要的东西，最后的状态就是被动调整或等待，所以在入口前准备工作不能只关注自 己。 系统思考在五项修炼的地位和作用 ①系统思考是五项修炼的核心。 系统思考的真正含义不是不行动，而是一种根植于新思考的行动。 ②其他四项修炼都离不开系统思考。 改善心智模式、团队学习，若不进行系统思考就不能打好基础； 自我超越、建立共同愿景若不放在一个系统中进行思考就不可能产生向 上的张力。 ③一个人或组织的成败，都与平常能否系统思考有关。 将人从无助的，转为视为能改变现实的参与者； 从只能对事件反应，转为能创造和掌握未来； 比如：如何看待版本转测试的不能按时或者按入口质量交付，其实是可以通过参 与前期的准备工作改善的 系统思考的障碍--①局限思考 关上你的窗帘???据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。　最初大家认为损害建筑物的表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有腐蚀作用。 而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙辟上每天都有大量的鸟粪。 为什么会有那么多的鸟粪？因为大厦周围聚集了很多的燕子。 为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。 为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖得特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。 为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……????由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。　　在日常工作中，我们也会遇到许多错综复杂的疑难问题，若能透过重重迷雾，多问几个“为什么”，追本溯源，抓住问题发生的根源，找到“根本解”，往往能收到四两拨千斤的功效。 系统思考的障碍--②归罪于外 当事情出了差错，往往习惯找自己以外的原因，在个人和组织行为中最为明显。例如：学生学不好，怨老师没讲好；老师没讲好，怨学生素质差。自己永远是对的，出了问题都是别人的错。 归罪于外其实是局限思考的副产品，是以片断的方式来看外在世界的结果。如果只专注在自己的行为上，我们便看不见自身行为的影响到底怎样延伸到自己之外。当有些行为的