管理沟通面谈技巧.ppt

管理沟通：成功管理的基石 第五章 面谈技巧  主讲教师：黄爱华 2010年4月 * * 本章基本要点 * * 1. 什么是面谈？ “引题”启示: 如何正确看待面谈的重要性 案例6.1（P144） ——罗芸应该如何和老陈谈话？ * * 2. 面谈的特征 目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。 计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。 控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。 双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。 即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。 * * ? 以P146的郭靖与袁晓悟的对话为例子，讨论这个对话的失败之处？ * * 信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈； 寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估； 解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题； 探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。 * * 设计好的问题以鼓励信息共享 封闭式问题适用场合：?? 节省时间、精力和金钱?? 维持、控制面谈的形势?? 从被访者处获取非常特定的信息?? 鼓励被访者完整描述一个特定事件?? 鼓励腼腆的人说话?? 避免被访者泛泛而谈 开放式问题使用场合：?? 了解被访者优先考虑的事?? 找出被访者参照的结构?? 让被访者无拘束地讨论他的看法?? 明确被访者的知识深度?? 弄清被访者表述能力怎样 * * * * 安排面谈结构 漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认 为怎么样？这些规章公平吗？ 这些规章是否限制了员 工中的抽烟，实施 状况如何？ 倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎 样限制了员工的抽 烟状况？这些规章公平 吗？对于有关在大楼内吸 烟的规章，你认为究竟怎么样？ 使用漏斗型顺序的背景： 试图发现被访者的总体看法 避免诱导被访者 想竭尽所能去探求问题 被访者愿意讨论这个话题 使用倒漏斗型顺序的背景： 在总体反应之前了解特定事实 想鼓励一个不愿开口的被访者 想唤起被访者的记忆 面谈实施 开始 面谈主体内容的组织 实施面谈的阶段 * * 实施面谈的阶段 ?阶段一：引子 –面谈的目的 –他或她将怎样有助于达到那个目的 –将怎样利用面谈中获得的信息 阶段二： 面谈主体 –详细的深究 –澄清式深究 –反射式深究 –重复式深究 ?阶段三：结束面谈 –明确表示面谈即将结束 –总结检查 * * 几种常见的面谈类型和面谈技巧 信息收集面谈 雇佣选聘面谈 绩效评估面谈 * * 雇佣选聘面谈 话题： –以前的工作经历； –教育和培训的背景； –面谈对象的个性特征； –面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣 信息渠道： –运用工作描述了解任务型技能和个性特征。 –运用评价表评价求职者的特征。 –运用求职者简历了解求职者的特殊技能和以前工作经历 * * 雇佣选聘面谈建议 多涉及具体经历性问题 注意询问问题的平衡性 注意面谈过程的“PEOPLE”原则 ——面谈准备、面谈双方关系建立、 获取对方信息、提供自己的信息、 有效的结尾和结论性评价。 * * 绩效评估面谈 绩效面谈的准备 绩效面谈方式的选择 –告知—说服型面谈 –告知—倾听型面谈 –问题解决型面谈 –混合型面谈 * * 管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划 面谈为定期的、私人性质的； ..面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、 提高组织业绩； 管理者与下属共同准备会谈议程； ..有充裕的时间进行相互交流； 建设性沟通用于共同问题的解决，不断提高工作成就与人际关系 ..面谈的第一项条款为，对前一次面谈行动条款的执行进行检查； ..面谈主要议程包括：管理问题与组织问题；组织价值与前景； 信息共享；关注良性的人际关系；下属发展与提高的障碍； 关注管理技能培训；对工作表现的反馈；私人问题与关注点： 解决问题同时会受到嘉奖； ..小结本次面谈的行动条款。 * * 情景模拟训练 案例6.2 研修生的选派讨论问题： 在第一次决定选派袁安付和刘敏去日本松下研修的决定被透露后，“我”应该采取什么策略与陈寿春进行面谈？面谈的目的是什么？在面谈过程中要注意自身哪些问题？ 当第一次上报名单没有被领导采纳后，“我”决定换上陈寿春。在这样