管理学第六章制定决策：管理者工作的本质.ppt

6、其他影响决策的因素 环境 组织文化 过去的决策 决策者对风险的态度 决策时间的紧迫性 环 境 l?? 环境的特点影响着组织决策的频率和内容 l?? 环境中的其它行动者及其决策也会对组织决策产生影响 组织文化 l? 组织文化是构成组织内部环境的主要因素 l?组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为 l 组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用 过去的决策 l?在大多数情况下，组织决策都是“非零起点”的追踪决策 l?过去的决策对当前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者关系的影响 决策者对风险的态度 l? 任何决策都有一定程度的风险 l?组织及其决策者对风险的态度会影响对决策方案的选择 决策时间的紧迫性 l??????? 知识敏感型决策（一般是关于组织活动方向与内容的战略性决策）往往主要着眼于决策的质量 l??????? 时间敏感型决策（一般是执行性的战术决策）则往往主要着眼于决策的速度 6、决策能力的提高 ? 克服心理障碍：优柔寡断、急于求成、骄、躁 ? 学会处理错误的决策：防止“承诺升级” （Escalation of commitment）：决策者进一步 增加对先期行动的资源投入，以试图证明起初 的决策是正确的。 – 正确的做法：承认——检查——调整——改正 ? 把握时机：审时度势 ? 正确处理信息：不轻信、相信而不迷信专家和 数据、不求全责备、兼听则明、动态时效观念 决策与计划 决策与计划既相互联系又相互区别。 1）区别：计划编制中最重要的工作是决策，但并不是所有的决策都是计划； 2）联系：决策是制定正确计划的前提和保证； 决策渗透于管理的五项职能活动中。 第六章 决 策 本章主要的学习内容： 1.决策的普遍性 2.什么是决策 3.决策制定过程 4.决策的类型 5.管理者的决策风格 开篇案例(1) 赫布.凯莱赫是Southwest Airlines 的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。 正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌…… 凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。Southwest Airlines 以大量航班“轰炸”一个城市。 自从1971年Southwest Airlines 作为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为12亿美元。 Southwest Airlines是美国极少数获利的航空公司之一。 开篇案例(2) 20世纪90年代初在我国名噪一时的“巨人集团”，刚开始的主导产业是信息产业，由于效益不错，进而多元化经营，进入房地产的经营，为巨人大厦筹集资金进入生物医药产业——脑黄金，并迅速扩张产品线和市场。这一系列的决策都是由当时的集团总裁——史玉柱做出的。 “史玉柱的决策方式——拍脑袋” “总裁=独裁” “决策实行民主集中制，大家畅所欲言，然后我拍板”。 巨人集团的股份他一个人占据90%，其他人无利益，故不反对。巨人大厦投资18——38——54——64忌讳70，资金困难，银行拒绝提供贷款，只有走向倒闭。 请问： 请问这两个案例探讨的是关于管理的哪方面的问题？ 对我们有什么启发？ 回答： 1、决策对于企业的重要意义和地位 2、启发 成功的决策推动企业进一步走向成功——Southwest Airlines 案例。 失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”—— 巨人集团的倒掉。 三个囚犯的故事 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄，法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴，而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，满嘴烟味，两手空空。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 故事的启示： 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年