第八章微观社会工作方法.ppt

——关系： 以情绪/角色定义的关系包括： 朋友关系、同事关系、同学关系…… 以角色/情绪定义的关系包括： 父子关系、母子关系、夫妻关系、师生关系、医患关系…… （一）建立专业关系 可满足案主需求 可激发案主改变的新的力量源泉 是一种互动、互补的关系 是一种真诚的关系，工作者以真诚的态度面对案主，也鼓励案主真诚地表达自己 ——我们的态度： 1、同理心（empathy） 同理心，又称感同身受、共情、代入理解、替带体验、投情、移入、共理心等。 2、尊重（respect）/亲切感（warmth） 有学者用尊重，有学者用亲切感、温暖等来表述。 3、真诚（genuiness） 真诚，即一致。积极聆听，及时回应案主；非批判。 4、具体 具体，指流利、直接、彻底的表达 特定的感受和经历。 具体，也即有的放矢，避免高谈阔论、无关痛痒的话语，信息简明、实在，措施得当、有用。 讨论： 1）如何用“专业自我”去界定案主的问题——避免强价值观介入 2）如何看待案主的陈述？什麽是真实客观的事实? （二）实施原则 １、个别化原则 相信案主对其所处的情境、所遭遇的问题或困难有其独特的看法与感受。 ２、接纳的原则 视每个案主为独立的、有价值的个体； 接纳与赞同、赞许不同，它是一种中性的、客观的态度取向，可为工作创造自由的氛围，有利于案主思考自己的问题及表达感受。 （二）实施原则 ３、有效沟通的原则 工作者以诚恳的态度面对案主，理解案主的处境，帮助案主深入对探索自己的想法及行为上的问题。 ４、尊重案主自决的原则 工作者应坚持认为：每个人都有自我作决定的能力；应以宽容的态度鼓励案主作出自己的决定，工作者在整个过程中只是从旁提示、劝导与协助。 （二）实施原则 ５、社会工作者自我控制的原则 　应始终运用“专业自我”开展工作，避免将个人的偏见、不良态度影响案主，以便顺利协助案主自我成长与发展。 ６、保密的原则 　工作者应尊重案主的隐私权，这是与案主建立良好工作关系的关键步骤，应对所取得的资料严加保密。 六、个案工作的程序 （一）接案 　了解申请者的问题——建立个案工作档案。 确定案主的问题/困难 确定案主的需求 （二）调查 包括：案主的经济状况、家庭结构及互动关系、成长的历程、社会适应力、可用的资源以及当前所面临问题的实际情形等。 ——收集资料的方法： １）直接与案主会谈 ２）家庭访问 ３）与案主相关的人士访问了解 （三）诊断 推究案主所面临问题的真相、特点、原因及症结 探讨问题与案主人格之间的相互关系，以了解案主的能力、态度和改变的可能性； 了解可利用的资源，初步计划改变的策略 ——诊断的要点包括：案主的生理功能、心理功能、社会功能及环境等不同的方面。 （四）计划 拟定周全的治疗方案，包括近期计划与远期计划。近期计划：改变行为，澄清一些不实际的观念，化解一时的危机或压力等；远期计划：增强案主的能力和信心，以彻底摆脱困境，如强化案主自我认识，建立自信心，改善人际关系，增强社会适应能力，发挥潜在能力等。 （五）治疗 也称“介入”、“干预”，即实施制订的计划以协助案主解决问题的过程，是整个工作过程的重点。 （六）结案 七、社会个案工作的技巧 （一）个案会谈 （二）家庭访谈 （三）个案记录 １、内容 案主的一般资料，案主的心理及社会状况； 案主问题的表现及特征； 案主本人对自身问题的陈述及感受。 ２、记录方式 １）流水式；２）对话式；３）分段式 第八章 微观社会工作方法 一、个案工作方法的起源 （一）个案工作方法的起源 起源于19世纪20世纪初，“慈善组织会社”中的“友善访问员”，对贫民家庭的探访。 依据”个别化“方法帮助贫民的方法，促进了专业个案工作方法的产生。 （二）个案工作方法的发展 1.初期，以１９１７年芮奇蒙德出版的《社会诊断》开始 强调个人的道德因素的时期，社会个案工作方法萌芽（１９世纪－２０世纪初） 　社会一般认为：对个人贫困的原因研究，认为个人贫困是因为其不努力所致。解决的途径为实施对贫困者进行救助。 从重视问题的个人方面，到更加重视问题的社会环境方面。 2.一战结束到世界经济危机期间，强调社会因素的影响时期，个案工作方法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第一次世界大战结束） 深受弗洛伊德精神分析心理学的影响，认为个人问题通过改善社会环境未必能解决问题，形成了重视个人心理因素强于重视社会环境的特点。 如认为：退伍军人的生活压力及心理方面的适应问题，儿童的问题等不是单靠改善社会环境来解决。解决的途径：采用心理分析方法帮助案主解决问题。 　 3.强调综合因素的影响时期，社会个案工作方法趋向完善（第二次世界大战－２０世纪６０年代 认为：个人的人格、行为无不受其个人心理及社会环境的交互影响。个案工作应考虑多个角度分析解决