第八章公共关系实务.ppt

第八章 公共关系实务 第一节 公共关系调查 运用各种公共关系调查方法，了解舆情民意，监测环境变化，分析社会趋势，为组织决策提供依据，这是公共关系的一项重要业务。 比较常用的形式是抽样调查、文献资料剪辑检索等。 第一节 公共关系调查 一、抽样调查 抽样调查即从所要研究现象规定范围内的全部个体单位中，按科学的随机原则，抽取部分单位进行调查或观测，取得数据资料，用以对现象整体的全面特征，作出有统计科学依据的、具备一定精密程度和可靠程度的估计和推断。 第一节 公共关系调查 抽样调查步骤： 1、确定调查目的和方案 2、确定调查人口的总体 3、抽样 （1）随机抽样： ①间隔随机抽样②分层随机抽样 ③分区多级随机抽样 ④整群抽样 （2）配额抽样 第一节 公共关系调查 4、设计问卷 （1）两项选择 （2）多项选择 （3）对比选择 （4）排序选择 （5）意见程度选择 第一节 公共关系调查 5、调查访问 （1）面访调查 （2）信函调查 （3）电话调查 （4）深度调查访问 第一节 公共关系调查 6、整理资料数据 （1）编校 （2）登录 （3）统计 （4）整理开放式问卷 第一节 公共关系调查 7、撰写调查报告 （1）调查题目；调查委托人；调查主持人；调查日期；内容目录 （2）调查的原因、目的和方法 （3）调查对象的总体；抽样方法；样本总数及有关分析；回卷率 （4）调查的结果及有关数据，各种答案的比率 （5）调查者提出的结论和建议 （6）附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等 第一节 公共关系调查 二、其他调查方法 1、文献资料剪辑检索 （1）收集 （2）整理 （3）保存 （4）检索分析 第一节 公共关系调查 2、公共关系效果审查 （1）公关形象象效果检测 （2）公关社会效益审查 （3）新闻舆论分析报告 第一节 公共关系调查 3、市场意见征询 （1）动作观察 （2）展销观察 （3）实际痕迹观察 （4）行为记录法 （5）试验法 第一节 公共关系调查 4、公众意见征询 （1）来信来访：①办理来信②接待来访 （2）公众热线电话 （3）聘请兼职信息调研人员 （4）有奖意见征询活动 第一节 公共关系调查 5、公共关系预测 （1）传播内容分析 （2）专家意见法 第二节 公共关系宣传 一、新闻宣传 新闻是对新近已经发生、正在发生，或早已发生却是新近发现的有价值的事实的及时报道。 宣传是运用各种符号，传播一些观念，以影响人们的思想和行动的社会行为。 第二节 公共关系宣传 公共关系中所指的新闻宣传，指的是狭义的新闻宣传，即社会组织利用新闻媒介，把组织近期发生或正在发生的事实传递给公众，以便让公众了解组织，达到宣传的目的。 第二节 公共关系宣传 1、新闻宣传的特点? （1）客观性强，可信度高 （2）社会影响大 （3）时效性强 （4）传播成本低 第二节 公共关系宣传 2、新闻稿的写作 (1)新闻稿的类别 新闻稿按照基本的形式，可以分为“消息稿”和“通讯稿”。 区别：报纸上新闻正文前面有某某报×月×日讯（消息头）记者某某人，然后才是新闻正文的，就是消息。开始就是文章，最后才署作者名字的新闻，多数是通讯。 第二节 公共关系宣传 (2)消息稿的写作 原则 :真实性、及时性和可读性 结构 :标题、导语、主体和结语 ①标题：准确简洁、新鲜醒目；虚实相间，互为补充；语言优美 ②导语：叙述式导语；描写式导语；提问式导语；评论式导语；引语式导语 第二节 公共关系宣传 导语写作要求： 第一，开启全篇，吸引读者 第二，要有新闻事实，抓住核心，突出优点 第三，要新颖别致 第四，要简明扼要 第五，要吸引和引导读者阅读新闻的其余部分 第二节 公共关系宣传 ③主体。 作用：一是解释和深化导语，二是对导语的内容加以补充。 主体结构形式： “倒金字塔”式，即把最重要、最新鲜的事实放在最前面， “金字塔”式，也有的称作是“时间顺序”式。即开始设置“悬念”，将最重要的事实放在后面， “并列式”，即平行排列事实。 第二节 公共关系宣传 （3）通讯稿的写作 ①选好典型，确立主题 ②写好人物 ③安排好结构 （4）新闻稿的写作技巧 第二节 公共关系宣传 3、制造新闻 （1）制造新