第4章：人际交往心理与管理.pptVIP

第四章 人际交往心理与管理 第一节 人际交往心理概述 第二节 人际关系的形成与发展 第三节 人际魅力与人际关系改善 第四节 人际关系与个体成功 第五节 人际交往在管理中的艺术 第一节 人际交往心理概述 一、人际交往心理需要 人际关系是人们在交往过程中建立起来的人与人之间心理的和社会的关系。关系的好坏反映了人们在相互交往过程中物质的和精神的需用要能否得到满足的心理状态，需要得到满足，就喜欢和亲近；反之，则厌恶和疏远。 （一）需要的概念 心理学者朱智贤认为，需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人心理活动和行为的基本动力。 （二）需要的形成 人类需要的产生、发展和不断满足，是实现个人与社会和谐发展的客观基础。 （三）需要的种类 1.从需要的起源来看，需要主要有自然需要和社会需要 2.从需要的指向性看，需要主要有物质需要和精神需要 3.从需要的总体归类来看，主要有生理需要、心理需要、精神需要 （四）良好的人际关系是人的需要满足的条件 1.良好的人际关系是人的本能需要 2.良好的人际关系是心理健康的需要 二、良好的人际关系是社会生活的需要 个体心理学的创始人阿德勒认为，每个人的生活都有三个最重要的内容：职业选择、爱情婚姻、参与社会活动。 三、人际关系的需求类型与倾向 每个人都需要与别人交往，人际关系是一种需要，但不同的人对人际关系有不同的心理需求。这些需求可分为以下三类。 （一）包容的需求 （二）支配的需求 （三）感情的需求 第二节 人际关系的形成与发展 一、人际关系心理学的理论基础 （一）社会交换论 （二）社会需要理论 （三）社会实在理论 （四）互动理论 二、人际关系的发展阶段 （一）觉察相识 （二）表面接触 （三）亲密互惠 （四）稳固相容 三、衡量人际关系深浅的标志 随着人际关系的深入，交往双方间的自我暴露逐步深刻广泛，自我暴露的程度是衡量人际关系深浅的标志。 四、人际关系建立的条件 良好的人际关系建立的条件有以下几点： 第一，良好的人际关系是建立在交往双方的需要都得到满足或者相对满足的基础之上的。 第二，除了这种内在需要得以满足的交互条件外，人际关系建立还需要其他条件：一定的时空条件和一定的人际交往技巧。 五、人际关系的瓦解 人际关系从融洽开始瓦解，到最终终结，大约经历以下五个阶段：第一阶段：分歧；第二阶段：疏远；第三阶段：冷漠；第四阶段：逃避；第五阶段：终结。 第三节 人际魅力与人际关系改善 一、人际魅力形成规律 人际魅力是指产生人际吸引的一种状态，是人际吸引产生的基础。人际吸引有以下几种形式。 （一）外貌式吸引 （二）邻近式吸引 （三）相似式吸引 （四）互补式吸引 （五）交换式吸引 （六）性格吸引 （七）异性吸引 二、人际关系改善 对人际关系感兴趣的人可能会比较关心这样问题：如何改善人际关系？如何提升自己的人际魅力？下面从三个方面来探讨如何提升自己的人际魅力。 （一）充分开发自身资源 （二）合理地接近他人，增加与人交往的机会 （三）管理好自己的第一印象 三、人际关系改善的天时、地利、人和 在老年人面前最受欢迎的品质是懂礼貌、恭敬；在孩子面前最受欢迎的品质是平等、和蔼；在男士面前最受欢迎的品质是豪爽、大度；在女士面前最受欢迎的品质是有爱心，有绅士风度。 第四节 人际关系与个体成功 美国卡耐基工业大学对1000人的个案记录进行分析，结果发现，“智慧”、“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%，其余85%均取决于良好的人际关系，人际关系在个体的成功中真的占有那么重要的作用吗？ 一、良好的人际关系为个体的成功打下基础 （一）与人的交往是使人从“自然人”转化为“社会人”的关键 （二）人际关系是心理健康的源泉 （三）人际交往是了解自己的一个重途径 二、人际关系是人才成长的土壤 荀子说：“人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。” （一）人际关系是一种智力 （二）在与人的交往中提升自己的能力 （三）人际关系是一种生产力 1.良好的人际关系具有信息功能 2.良好的人际关系能产生社会促进作用 3.良好的人际关系能产生经济效益 第五节 人际交往在管理中的艺术 在人际交往中，语言是一个主要的媒介，处理好听和说的艺术，能促进我们的人际交往 一、听和说的艺术 （一）听的艺术 1.在倾听的时候应该与说话者交流目光。 2.在倾听的时候要点