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开心销售培训课件 李磊 第一讲： 我们生活的目的是什么？ 我们工作的目的是什么？ 我们为谁工作？  健康；  思想根源：敬业、能力、技能；  环境：团队氛围、发展平台、成 就；  收入；  获得尊重— 赞美； 开心生活！开心工作，实现 和公司的共同发展与成长！ 开心、有意义的过每一天 第二讲： 做好销售的大前提有哪些？ 一、营造一流终端形象； 二、不挑顾客； 三、让顾客充分与产品接触，及时赞美， 增加顾客的滞留时间； 四、体现四大优势、四大服务； 五、留下顾客的联系方式和微信，积极 进行跟进维系； 六、勤练勤学，销售是一门技巧，空闲 时间就做演练； 七、以品牌、服务的差异化打消顾客在 价格上的疑虑，也要讲技巧：如，对于 对比的价格实在很低的，要找和它同等 价格的货品进行比较，而4C除了重量， 其他的方面暂不进行考虑。 第三讲： 开心销售的技巧 思考？ 怎样才能开心的做好销售呢？ 有什么方法和技巧呢？ 我们要把顾客当做、想象为 好久不见的老朋友！与顾客 进行亲密的沟通和接触！ 一、怎样进行开心的第一次亲密接触？ 开始前的准备： 每位珠宝顾问，按照自己平时接待顾客的做 法，当众演练一遍。 1.思考： A.大多数顾客进店之后，有怎样的心理？ B.最根本的问题是什么？ 2.核心难题在于不信任： A.不信任，会在我们和顾客之间，形成了一 道鸿沟，让我们无法再继续进行下一步工 作。 B.不信任，会让我们失去了推广产品的机会。 3.需要解决的问题： A.从顾客进店开始，要进行有效沟通。 B.让顾客进门之后，很快消除戒心。 C.让顾客把你看做是他（她）信得过的朋友。 D.随后一切产品推广，都顺理成章。 一切问题的根源在于 建立信任 4.思考： 如何迅速消除陌生顾客顾虑，建立信任呢？ 建立信任的最有效武器是： 赞 美 人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。 ——心理学家威廉姆.杰尔士 互惠原理告诉我们，当我们给别人一个礼物， 别人会回馈我们更大的礼物，哪怕赞美也是。 5.开心销售的流程是一个与顾客亲密沟通与接触的过程： 问候 赞美 建立信任 交上朋友 切入主题： 探询需求 推荐产品 试戴体验 处理回应 达成缔结（跟进维系）！ 问候是起点 赞美是钥匙 6.如何问候 思考： 顾客刚进店时候，我们如何问候？  小贴士： 问候也叫寒暄，是见面开场白，是下一步沟通的铺垫； 问候是能否给对方一个良好的心理暗示的重要因素； 7.问候时的正确状态 A.问候时，仪容仪表要端正。 B.眼神要端正，直视顾客。 C.要面带微笑。 D.语气要和缓，清晰。 8.问候的正确句式： A.顾客进店的第一句： 欢迎光临钻戒定制第一品牌BLUEBOX B.先生/女士/您们两位请坐，很高兴为你们 服务，有什么能帮到您吗？ 现场演练问候示范 小贴士：问候的同时，有2个注意： 1）一定要提到请坐，一定要让顾客真正坐下来， 一切事就好谈了。 2）如果有辅助伙伴，一定再给顾客倒上饮料或 水。 9.思考 顾客在被问候第1句和第2句问候时，会呈现 怎样的反应？ 10.顾客落座后，会说什么？做什么？ 分析讨论： 此刻顾客心情是怎样的？ 我们应该采取什么样的措施？ 11.由问候，此刻进入了关键的环节，那就是 赞美 这是世界上所有人最喜欢的一个词！ 赞美令人开心! 12.有2个关于赞美的小故事 A.狐狸和乌鸦的故事 B.一个老妇人参加一个别开生面的舞会，为此花费了不少心思