明兹伯格的管理角色.ppt

第1章　管理者與管理 學習目標 誰是管理者以及他在哪裡工作？ 什麼是管理？ 管理者作什麼？ 為什麼要學習管理？ 有哪些因素重塑與重新定義管理？ 1.1 誰是管理者以及他在哪裡工作？ 組織(organization) 為達成某種特殊目的，對人們所作的有系統安排。 組織的共同特徵 獨特的目的 必須透過人來達成目標 所有組織均發展出一套系統化的結構來釐清並限制其成員的行為 四種管理功能 規劃(planning) 定義組織之目標，建立起達成目標之整體策略。 組織(organizing) 設計組織結構，包括了決定所必須完成的任務、執行者人選、任務編組方式、報告體系，以及決策點位置。 領導(leading) 指揮及協調其他人的工作。 控制(controlling) 監控、比較，以及糾正工作表現。 管理人員應該擁有什麼樣的技能？ Robert L. Katz以及其他人發現管理者在進行管理時，必須擁有四項關鍵技能： 觀念化能力(conceptual competencies) 分析與診斷複雜情境的心智能力。 人際關係能力(interpersonal skills) 與他人共事、了解、指導與激勵他人的能力。 技術能力(technical competencies) 使用某一特別領域的知識或專業能力。 政治能力(political competencies) 增進自己的權力、建立權力的基礎，以及建立正確的連結能力。 * * 1-* 1.1.1 誰是管理者 全球最年輕CEO！ 英國《每日郵報》報導，8歲男孩喬丁(Harli Jordean)人小志氣高，經營自己的商店「彈珠王」(Marble King)已有2年，從進貨、處理訂單、出貨等，皆由他自己包辦。而喬丁未來的目標則是將該店擴大為全 球最大的彈珠店。 全球高階管理人是女性在各國的比例仍然是少數。2007年美國各大型企業的總裁僅有12位是女性。 Ch 1 管理概論 管理者(manager)在組織中和一群人工作，藉由協調他人來完成任務，以達成組織目標的人。 組織的共同特徵 管理者與作業員工有何不同？ 作業人員(Nonmanagerial employees) 直接從事工作作業，並無監督其他人工作的責任。 例如：在汽車裝配線上裝擋泥板的、或是在監理所中辦理證件更新的人員。 管理者(managers) 在組織中指揮他人工作的個人。 組織層級 管理者在組織中的頭銜為何？ 高階主管(top managers) 負責制定攸關組織方向的決策。 例如：副總經理、總經理、校長CEO (Chief Executive Officer) 、COO(Chief Operating Officer) 、General management 中階管理者(middle managers) 管理其他管理者（比如第一線領班），並且負責將高階管理當局所定的目標轉換成其他較低階管理者可以執行的細部目標。 例如：部門經理、局長、專案領導者(Regional management、project management、plant management) 第一線管理者(first-line managers) 負責指揮作業性員工的日常作業。 例如領班、組長或課長(supervisor、foreman、shift management) 1.2 什麼是管理？ 管理(management) 是指一種和他人及透過他人有效能以及有效率地完成活動的程序。 效能(effectiveness) 是指「作對的事」。在組織中，此意謂著達到組織的目標。 效率(efficiency) 例如，金錢、人、機器這些資源的有效使用。 1-* 1.1.3管理者的任務 ─ 管理 2/2 過程(Process) 是管理者所執行的管理功能，一般指的是「規劃」、「組織」、「領導」和「控制」等工作。 效率(efficient) 投入與產出的過程中，以最少的資源投入，而獲得最大的產出。 效能(effective) 是做對的事情(doing the right things)，也就是達成組織的目標。 Ch 1 管理概論 效率與效能 1-* 1.1.3管理者的任務 ─ 管理 2/2 Ch 1 管理概論 效率(efficinecy) 效能(effectiveness) 意義 方法、手段 目標、結果 重點 資源使用率 目標達成率 追求 最低資源浪費 最高目標達成 計算 效率=產出/投入 效能=預期目標-實際目標 Peter Drucker Doing things right Doing the right things 1-* 1.1.3 管理者的任務 ─ 管理 1/2 管理的定義 管理是一種人類在社會中的活動。其目的為藉由群體合作來達到某種共同的任務與目標，亦即群