EB04-BPR流程模式和企业再造-中央大学管理学院.ppt

中央大學。范錚強 e-Business── BPR流程模式和企業再造(Business Process Reengineering) 范錚強 mailto: ckfarn@.tw .tw/~ckfarn 2011.11 updated 簡單的再工程例子 排隊 新的程序 有沒有比虛擬排隊更好的辦法 虛擬排隊 網路服務 取消申辦的要求 入境免簽證 台鐵接受使用悠游卡（高鐵呢） 需要戶籍謄本嗎？ 流程模式(Process Model) 事情如何達成？ IT帶來改變 現有：“as-is process model” 未來：“to-be process model” 差別何在 依樣畫葫蘆？加快原有流程的速度？ 不如不做！！ 流程模式2 企業如何進行所要做的事情 採用何種技術與方法來執行所選擇的加值活動 工作的內容、方法 工作與工作之間的關係 執行每一工作的人、人與人所構成的組織 組織與組織之間的關係 決定執行加值活動的成本、品質、速度、彈性等等重要之競爭要素，是企業短期成敗之關鍵 因應環境的變遷與技術的發展而改變 從 As-is 到 To-be Model 對現有營運流程的分析 基於現有模式的分析，找出改善機會 需要追究：這項流程的目標 希望達成什麼？ 同時思考：過去不做的事 有一些步驟是為了防弊、監控而設的 排除這些步驟，抽象化為 As-is 邏輯流程 衍生 To-be 邏輯流程 增加新的防弊、監控，形成新的 To-be Model 銀行臨櫃提款 邏輯流程 資訊需求 何時？何地？何人？你是不是你？要做啥？多少？錢夠嗎？ 填表 需要填表嗎？ 流程模式3 因領域不同，可分為 生產模式 運籌模式 收費模式 補貨模式 … 流程模式4 一些問題： 如何提供貨品？（連續供貨？訂單供貨？） 如何付錢？（現金？信用？賒帳？預付？） 如何交付貨物或服務？（BTS? BTO? CTO?） 如何得知顧客需求？（消費者？中間商？） ... 企業電子化特點 跨公司工作流程與組織再造 重新定義各企業所執行之加值活動 改變流程模式 也常改變商業模式 跨企業最高決策層次 多贏之策略創意與智慧 現行的企業程序大多不合時宜 程序的設計，必然和環境需求、科技條件相關 組織結構通常設計來配合程序 科技環境改變，程序之改變一般皆為片面之改進，缺乏整體檢討 必須善加利用環境需求、科技條件改變所帶來的機會，檢討營運模式、流程和組織 組織中的資訊流 企業中的基本運作受限於設計程序當時的需求和科技條件 科技條件、競爭條件皆已改變 受限於科技條件：減省資訊流 資訊不予流通 受限於科技條件：利用實物載具 表單的目的在承載資訊 降低溝通須要：分工分權 過分分工：對程序、結構的影響 零碎化 複雜化 子系統最佳化 保守的「電腦化」 資訊科技下的可行方案 企業程序再工程的定義 針對核心企業程序，進行根本的檢討和激烈的重新設計，來達成包含品質、成本和週期等方面突破性的改進 The fundamental rethinking and radical redesign of core business processes to achieve dramatic improvements in critical performance measures such as quality, cost, and cycle time. 企業程序 程序是一組有結構的、可以衡量的活動，替顧客或市場產生特定的產出，來達成特定目的 企業程序通常都跨越組織單位 程序的特性 一連串在不同的地點和時間順序達成的工作步驟 有清楚的開始和結束點 有明確定義的輸入和產出 顧客導向的 有清楚的工作描述 有明確的「主管」 具有有意義而可衡量的績效指標 程序觀念的演進 組織功能之中的程序 連續性的程序改進 組織功能之間的程序 企業程序再造 跨組織程序 供應鍊管理（企業間電子商務） 知識工作程序 知識管理 福特汽車公司的應付帳款處理（舊） 福特汽車公司的採購作業（新） 資訊科技和BPR的思考 資訊科技的特徵：突破時空侷限 實物和資訊分流 平行作業 檢討先後順序和先後限制 如何利用科技帶來的新條件？？？ 傳統循序送貨作業作業 傳統循序送貨作業 平行作業 績效比較 績效比較 2 循序作業時間 去程時間＋揀貨時間＋上貨時間＋回程時間 平行作業時間 去程時間＋上貨時間＋回程時間 貨車、司機使用率的改進 績效來源： 資訊傳遞＋作業流程變革 缺少流程變革，資訊傳遞的效率、揀貨效率不會大幅影響績效 BPR 主要原則 以結果為思考中心，而不是以單一任務為主 讓結果的使用者來設計程序 將資訊處理（蒐集）的工作，涵括到工作活動中 將散在各處的資源，想像成集中的資源 將可平行處理的活動加以整合，而非簡單的串接 將決策點放