时代光华—银行服务礼仪(上篇).doc

银行服务礼仪（上篇）课后测试答案测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？?√ A??不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起 B??要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成 C??应目光柔和，神情友善，自热大方 D??要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪 正确答案：?A 2. 以下不属于高低式蹲姿的是哪一项呢？?√ A??左脚在前，右脚稍后 B??右脚在前，左脚在后 C??左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面 D??臀部向下，用右腿支撑身体 正确答案：?B 3. 以下不属于标准走姿的是哪一项呢？?√ A??头正、肩平 B??面带微笑 C??瞻前顾后 D??双目平视 正确答案：?C 多选题 4. 以下选项中，可以与红色搭配的颜色有哪些呢？?√ A??咖啡色 B??嫩绿色 C??黑色 D??蓝色 正确答案：?A B C 5. 女士着装的禁忌有哪些呢？?√ A??穿丝袜 B??穿露脚趾的凉鞋 C??露“三节腿” D??穿紧身、暴露的裙装 正确答案：?B C D 6. 银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢？?√ A??鞋跟要高 B??鞋跟不能过细 C??后面不要露脚跟 D??不要穿布鞋 正确答案：?B C D 7. 银行服务礼仪中对男士的工作着装有哪些要求呢？?√ A??统一着装 B??端庄大方 C??自然得体 D??举止文雅 正确答案：?A B C D 判断题 8. 银行工作人员可以佩戴耀眼的饰物，也可以化浓妆?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 9. 银行工作人员不能喷洒香水?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 10. 银行工作人员不适宜涂有色指甲，以透明色和肉色为宜?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确