第二章 旅行社产品设计与开发.ppt

第二章 旅行社产品的设计与开发;体系结构;第一节 旅行社产品设计的主要内容和影响因素;一、旅行社产品设计的主要内容;（二）突出主题，确定产品名称;旅行社产品命名的形式 ;课堂活动：旅游线路取名练习;（三）优化资源、策划旅游路径;（四）充实内容，巧排活动日程 ;一条完整的旅游线路，应包含的内容主要有：旅游时间、旅游目的地、旅游交通、旅游食宿、旅游活动安排、旅游服务、价格。 旅游线路的组合形式有：项目组合、时间组合、空间组合、旅游者组合、功能组合;产品实例：幸福老人海南游（七天六晚）;接待标准;二、影响旅行社产品开发的因素;（二）资源禀赋;如果旅游区内空间几何形态呈块集状，一般在旅游区可以形成两条或两条以上的一级旅游线路； 如果旅游区空间几何形态呈线状或带状，在这样的旅游区一般只有一条一级旅游线路； 旅游景点若是围绕旅游中心城市集中分布，则有利于设计以旅游城市为中心的多条环形或辐射形旅游线路，若景点远离中心城市或深处边远地带，则不利于形成旅游线路，但如果这类边远的景点旅游质量很高，对游人的吸引力很强，或是若干个景点成群分布，则有可能以当地城镇为依托形成次一级的新兴旅游区和旅游线路； 旅游区内部如果存在阻碍游人穿行的自然地形障碍（如高海拔、雪山冰川、大漠、江湖、沼泽等），必然影响旅游线路的走向，旅游线路必须绕过这些自然障碍。;2、人力资源 包括旅行社与协作单位人员本身的能力、素质，旅行社与旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱等经营单位以及当地政府的关系，旅游地居民的数量、宗教信仰、生活状况、受教育程度、风俗习惯、素质，居民对旅游者的接受程度等。 3、资本资源 旅游企业应保证设计经费的正常支出。 （1）资料费用:主要包括采购书籍、报刊、地图、光盘，到相关图书馆、档案馆查阅资料，以及上网查阅相关资料等。 （2）调研费用:包括交通费、住宿费、调查问卷印制费、调查用小纪念品购置费等。 （3）人员费用:包括人员工资、加班费、各种补贴等。 （4）其他费用;（三）设施配置与服务;2、旅游上层设施 是指虽可以供当地居民使用，但主要供外来旅游者使用的设施，如饭店、指定商店、旅游问询中心，某些娱乐场所等。 3、旅游服务 包括翻译导游服务、住宿服务、饮食服务、交通运输服务、物质供应服务、出入境服务以及各种与旅游直接或间接相关的服务。 旅游基础设施和上层设施只是旅游业存在与发展的客观物质条件，旅游服务则是把这些客观物质条件变成现实的旅游产品，以满足旅游者旅游活动的需要。;（四）旅游需求;如何分析客源市场特征？;（五）旅游成本;第二节 旅行社产品设计的指导思想与原则;案例：“纯玩团”引领出游新时尚; 如游客在沙滩上可以呆上3-4个小时，晒太阳、看大海，充分放松被都市繁忙的工作压抑许久的神经，而这在有购物安排的团中是不可能做到的。为弥补导游司机收入减少的损失，旅行社导游每人每天300元倒贴，付给用车单位和司机的费用也是平时的二三倍。 尽管纯玩团的旅游报价比同类团高出200元，但仍然吸引了大量游客。今年1-3月份共组海南纯玩团80个，出游2863人次，而且游客的满意度要明显高于其他团，很多游客玩下来都表示：“纯玩团感觉真好 ”、“希望在其他线上也开纯玩团”。;点评：;（二）依托城市;（三）文化内涵;（四）体验参与;（五）美学思想;“到法国去度蜜月”;在设计这样的旅游线路时，更多地注意到此条线路产品与其他产品的不同，更多的体现出美的吸引和浪漫的情调。在简单的线路编排之中，将美的理念与产品的主体融为一起。;（六）以人为本;四川一家旅行社，在以老年朋友为对象的旅游者设计产品的时候，他们考虑了许多因素。 首先产品的名称是“相约黄昏三峡游”。主题非常明确，而且，“相约”和“黄昏”描绘出老年人生活的情怀和情景——青春的热情、旧时的恋歌，在黄昏又聚集在滚滚长江的涛声中。 其次，在产品的计划安排上，旅行社针对老年人的特点，在食、住、行、游、时间长短、体力的强度以及船上的娱乐活动等诸多细节，都考虑得十分周全。 再次，为了方便照顾好老年人的生活，旅行社专门挑选以女性导游为主，男性导游协助的接待服务团队，并配置专职的保健医生。“以人为本”、“人文关怀”的理念，在这类旅行社产品中，得以充分体现。;（七）生态观念;（八）区域协作;二、旅行社产品设计的基本原则;现在越来越多的年轻人喜欢富于冒险、刺激的旅游活动，一种国外很流行的健身方式被引入海内，这就是包括野外露营、攀岩、漂流、蹦极、沙漠探险等为一体的户外运动。 由于这项运动既充满挑战性，又满足了人们的猎奇心理，很快得到年轻人的宠爱，成为流行时尚。 所以旅游线路设计者应根据不同的游客需求设计出各具特色的线路，而不能千篇一律缺少活力。;案例1:;案例2：;俄罗斯《劳动报》的太空分析专家维塔里·格罗瓦奇耶夫说，月球旅行完全可行