服务心理学期末考试与答案.doc

一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（?????）情感因素？ A.身体状况??B.客观条件??C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同 HYPERLINK /cn/s.htm?q=%b7%d6%cf%ed%20%bb%c6%d1%c5%c0%f2pid=bg \t _blank 分享既得利益的做 法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（?????）。? A.个性心理?????B.心理过程 ?C.心理现象????D.个性倾向性? 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（?????）。 ?A.感觉、知觉和记忆?????????????B.知、情、意过程 ?C.需要、动机和世界观???????????D.能力、气质和性格? 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（?????）。 ?A.弗洛伊德?? ???????B.罗杰斯? C.魏特海默????????????????D.劳动保护金纳? 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（?????）。 A.神经元??????????????? ? B.神经系统 ?C.大脑???????????????????D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（?????）。? A.?客观性原则??????????????B.自然性原则? C.?社会性原则??????????????D.主观性原则? 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（?????）。? A.自变量????????????????????B.因变量 ?C.无关变量??????????????????D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（?????）。? A.实验法?????????????????B.观察法? C.调查法?????????????????D.测验法 14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室，使心理学成为一门独立科学的学者是（?????）。 A.冯特???????????????????B.华生? C.费希纳?????????????????D.弗洛伊德?? 15、在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 16、心理是人脑的机能，是对客观现实的主观反映，因此心理学是一门介于自然科学和社会科学的（??? ）。 A.?边缘科学?????????????????B.人文科学? C.环境科学??????????????????D.分支科学? 17、心理活动的源泉和内容是（??????）。 A.感觉与知觉????????????? ???B.客观现实? C.认识过程???????????????????D.反映活动 18、个人之间能面对面地接触和联系的群体是( ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 19、 俄国心理学家谢切诺夫和巴甫洛夫的条件反射学说的创立实验室的成立正式形成。（ ） A．19世纪末20世纪初 B．19世纪初20世纪初 C．20世纪初21世纪末 D．20世纪末21世纪初 20、人的情绪的重要表现形式是：（ ） A?语言? ??B?认知?? C?学习 ??D?行为 21、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要