健身俱乐部运行现状分析与解决办法.doc

健身俱乐部 运行现状分析及解决方法 某健身俱乐部至2006年3月成立以来，已经连续运行将近2年了，在这个时期内，我们共吸收会员三万人左右，通过领导的正确知道和全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。但最近由于管理人员大量变更，营销和前台人员轮换频繁等一些不稳定因素，给企业带来了一定的影响，导致俱乐部发展遭遇了一个瓶颈期，分析报告如下。 一、目前存在的问题。 1销售业绩不佳。 在俱乐部成立至今的这段时间中，我们吸收了三万人左右会员，而且俱乐部会员还在不断增加中，但由于俱乐部发展到一定的阶段，周边的了解我们俱乐部并有健身意向的这些最易被吸收会员已经基本入会，而那些尚在动摇中或没有健身意识的人员，周边没有得到我公司相关信息的人员和周边更远地区的人员，他们的入会就相对比较困难，我们公司已经处在任何健身俱乐部都将面临的发展瓶颈期。 1.1宣传模式单一。 再加上宣传力度不够，宣传模式单一，影响力有限（大都只采用发放传单扫楼的方式），存在一定的局限性，没有展开一系列有效的活动，如和超市，美容院，酒吧等联合活动。（可做广告，方式多样，平面等都可。或者采用夹杂报纸形式，如指定某一天为全名健身活动日，当天欢迎任何知道消息的人参加活动，免费体验俱乐部的各个项目） 1.2销售模式单一。 没有发动每一位员工的积极性，没让每一位员工都成为销售人员，而只采用固定销售人员统一接单模式，没有给前台或者教练接单的机会，从而没有达到人力资源配置最优化。同时，因为私教提成只有教练受益，所以也没能发动销售人员和前台工作人员的积极性。（发动每一名会员，将私教提成分为两部分，介绍人一部分、教练一部分） 1.3课程减少。 销售人员和教练脱节，交流较少，导致信息不对称，销售人员对有私教意向的会员信息没能及时到达教练，或者教练没能充分挖掘有私教意向的会员，导致私教课程相对减少。 2没能有力执行各项规定，纪律相对涣散。 实际案例：《 HYPERLINK / \t _blank 19楼互动空间 》 ?? 某健身位于庆春广场地下室，虽然空气不怎么好，但布置的还可以，健身的项目也比较多，离家又近，就办了一张年卡，今天去了，回来的时候想拿回自己的卡（因为他们是用压卡换箱子的钥匙的），但是卡找不到了，前台的人找了一张别人的卡给我，我一看不是我的，就问自己的卡去哪儿了，这张不是我的，他们说找不到了，我当然要要回自己的卡了，然后他们在那边查，20：45等的，前台人员打电话给拿错卡的顾客，她已到家，然后就跟我说，下次她来的时候把卡放这边，但是那位顾客不就没卡了，而我拿了她的卡也没用啊，难道一直延续错误，当然不愿意了，就让犯错误的小伙去她家拿（她家就住健身馆不远）然而等到21：00左右，都没有人向我道歉，也没说一句对不起，在前台站着一位她们所谓的徐主管，从20：45到21：25分都没有向我说一声对不起，然后走了，好莫明奇妙，做服务的连一起对不起都不会说啊，我当时真的很生气，把顾客卡拿错了，又让我等这么长时间，就像没事似的，连一句道歉的话都没有，这样的态度如何在竞争这么强的同行业中比拼，不管多响的品牌，创建在长久，消毁在一时。 发表于? 2008-01-23 我在位于庆春东路1号庆春广场地下室的所谓某“国际”健身俱乐部（一点都乐不起来）办了一张年卡，明年7月到期。今天晚上9点，运动结束之后准备洗澡，脱掉衣服之后进去发现几个水龙头都没有水。然后听到其他几个已经在洗澡的客人在疑问怎么变冷水了怎么没水了。这个时候就意识到确实是没水了。但是介于以前也发生过这样的情况，而且稍等一下就来水了，就等着，有的人就进去桑拿房保暖（因为健身馆没有空调或者暖风的），有几个进不去了，就在外面站着，身上都是肥皂水也不方便擦，就拿个毛巾避一下。大概10分钟后，听到保洁阿姨说男浴室也没水了，估计在修，直到此时都没有一个相关负责人来通知我们在修理或者什么情况。半个小时后，浑身冰凉的我等不下去了，就开始把汗津津的衣服再往身上套，不洗了。有的人还在桑拿房等着，此时其他一些刚结束项目的客人进来听说没水也抱怨声声。9点32分左右，有广播说热水出现问题，让大家稍等15分钟。因为觉得自己的权益受到侵害了，我跑去服务台找相关负责人。但是只有两个服务生和一个所谓的销售主管在前台。我提出补偿我一段时间会员权利或者给我退一部分的钱。当时他们都说负责人都没在，改天给我答复。并没有一点要通知负责人的意思。我觉得他们是在糊弄我，就让他们给负责人打电话通知相关人员有客人要投诉。期间，有一个估计是负责供水的人跑来说今天6吨水一下子用完了，也没预料到的。我觉得这么大一个健身馆，开了这么久，难道想不到冬天大家用热水的量会很大吗？而且，今天来的人并不多，他们既然可以摆放这么多的器材，就应该有这样的承担的能力吧？！?????有另外一对夫妻，一起来健身的。妻子即