人资基本礼仪与形象.ppt

1、装束礼仪及形象 （办公室穿衣法则） 2、商务礼仪及形象 （见面礼仪、办公室礼仪、商 务拜访礼仪、电话礼仪） 3、HR 的职业素养 ;人力资源经理具体是做什么的 ;一、装束礼仪及形象;一、装束礼仪及形象;一、装束礼仪及形象;二、商务礼仪与形象; 二、商务礼仪及形象; 与同事相处的礼仪; 与上司相处的礼仪 ; 与下属相处的礼仪 ;与异性同事相处;二、商务礼仪及形象;１、事先预约，不做不速之客;２、如期而至，不做失约之客;３、彬彬有礼，不做冒失之客; 为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说“冷” ，以免引起主人误会。在主人家中要讲究卫生，不要把主人的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。身患疾病，尤其是传染病者，不应走亲访友。不洁之客、带病之客都是不受欢迎的。 ;５、不做粗俗之客;６、不做难辞之客;二、商务礼仪及形象;二、商务礼仪及形象;二、商务礼仪及形象;二、商务礼仪及形象;二、商务礼仪及形象;二、商务礼仪及形象;三、HR的职业素养;3．角色认知对上司的决策不盲从。如有不同意见，应坦诚自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。 4．注重原则，避免情绪化处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原则。“善意的冲突是好的”！ 5．同事交往，团队合作简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献，实现团队的目标。 6．全局观念公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。这也可归结为责任感――“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。”;7．心理素质面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”。8．成本意识为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。9．职业技能这些技能既能体现职业的态度，又能在具体的思考问题的方式和工作行为中体现出专业、职业形象，继而提高每个人的工作效率（绩效）。这些技能包括：时间管理能力、有效沟通能力、客户满意与服务能力、分析问题与解决问题的能力，等等。10．适应能力理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。能够迅速适应环境和变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪，防患于未然，有强烈的危机意识。11．职业道德 正直诚信，注重职业形象、行业声誉。“规规矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“职业腐败”－－如采购员索要回扣，无视产品质量；销售员私自??单，中饱私囊；仓管员顺手牵羊；行政管理谋取小恩小惠... ...12．工作与生活善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到工作中，也不因工作压力影响了生活质量。据