第六章 展览服务.doc

第六章 展览服务 教学目的： 知识目标： 1、掌握展览服务的概念 2、了解展览组织应该为参展商所提供的服务项目和服务要求 能力目标： 掌握以上知识并尝试根据所学模拟为参展商提供专业服务 情感目标： 培养学生会展方面的专业服务意识 教学重点及难点： 重点：熟悉展览展览服务的概念、服务对象关系；掌握为参展商提供的专业服务的主要内容 难点：掌握为参展商提供的专业服务的主要内容 教学过程： ● 第一节 展览服务的概念 ● 一、概念： 从服务内容看，广义的展览服务是指发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建、咨询等专业服务，以及餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。 二、展览服务的对象关系： （社会化合作者：指除组织者和场馆外的提供服务的单位。如：餐饮、运输等，包括企业和政府的某些职能单位，如：海关、税务。） 三、把握点（组织者的角度）： （一）转变经营理念，强化服务功能： 组织者要改变“重招展、轻服务”的现象。把服务放到与招展同等重要的位置上，把参展商利益放在第一位。 （二）广告宣传的服务意识 1．类型： （1）招展广告：引起商家兴趣并促使其参展。 （2）招商广告：为邀请相关人士或公众前来参观、购物及进行商贸洽谈。 两者不可偏废，否则容易影响展会的效果。 2．依据：广告宣传的方式、规模、范围视展会性质、规模、内容而定。企业参展目的的实现是以有人参观、洽谈、订货为前提，因此，客户邀请是展览服务的核心问题。 （三）后勤保障中的服务 要专人专项负责。包括：与展馆的配合协调、接待外地参展厂家、维持展会会场秩序、保证会场卫生安全等。 教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助小结。 ● 第二节 为参展商提供的服务 ● 一、原因： 参展商是展览会的主体，组织者的收益主要来自参展商支付的参展费。展览服务质量的高低，会影响组织者与参展商的关系。 在竞争的市场压力下，参展商与组织者传统的买卖关系已难以维系，参展商希望从组织者那里获得更多更好的服务。 二、服务主要内容： （一）运输及相关事项 1．概念： 展览物品运输主要包括展品的运输和道具的运输。展品运输是指展品从参展企业所在国（地）转移到参展目的地，进入场馆，展览结束后再从展览地回运的过程。 2．程序： （1）展品：国际运输或外地运输、国内运输或展出地运输、到达后的临时存储、进入场馆、进出口报关等。 （2）道具运输：有的与展品运输一样。有的通过委托展出目的地的企业制作，运输只涉及从当地制作点进入场馆。一般情况下，对于体积大、价值低、不易完成回收和保存的道具，在展览结束后，由场馆直接清理。 3．运输服务的过程： （对于大、重型展品，组织者要事先对数量、规格和抵达时间心中有数，组织好搬运工具）。 4．注意事项： 安全、快捷、准确。 5．展品运输服务内容主要包括： （1）组织者应将展览和展馆的详情介绍给参展商，以便于参展商选择包装产品，选择运输时间。 （2）组织者应分析参展商的产品特点和运输要求，向他们推荐合适的运输商，并告知联系方式等。 （3）展品如不能马上进入场馆，应提供仓储。 （4）根据参展商预约要求，现场配备各种卸货器械和装卸人员，合理调用。 （5）在进馆布展的高峰期和撤馆时，组织者应安排合理入馆和出馆顺序，做到有条不紊。 （6）对于国际展，要做好展品运输的海关报关工作。 （7）对于包装物，要设置存放点，妥善保管。 （二）展台设计与搭建（组织者的角度）： 1．要起协助、联络和总体协调的作用。 2．向参展商提供展台设计建议和介绍展台搭建承包商。 3．根据展台位置、参展商设计要求和施工情况等因素协调各方工作。 4．为搭建人员提供相关服务。 （三）安全保卫 1．关注点： （1）参展商的人身财产安全； （2）参展商的商业秘密和隐私安全。 2．做法： （1）成立保卫办公室，负责安全保卫，并协调消防、公安等单位和场馆保卫部门做好此项工作。 （2）制定保卫方案和计划（如：消防预案、紧急事故预案等）。 （3）配合有关部门维护好场馆及附近道路交通秩序，保证交通顺畅。 （4）负责制作、发放有关证件（布展证、参展证、嘉宾证等人员进出馆证件、车辆通行证以及临时进出展馆物品证明）。 （四）参展培训 对缺乏参展经验的参展商，组织者应举办相关讲座，帮助参展商熟悉参展过程，以更好地进行展前准备。 ● 第三节 观众的选择和吸引 ● 教师提问学生，你们去参观展览，是以什么身份出现？ 观众概念：分专业观众和普通观众。 1．专业观众：直接与参展商利益相关的需求方（组织者宣传和吸引的主要对象。专业观众是构成对参展商吸引力的主要因素）。 2．普通观众：出于爱好和兴趣来参观展会的观众。 一、潜在观众的选择 （一）展会与观众： 展会成功与否很大程度取决于专业观众数量和质量。他们是参展商真正的潜在客户。