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第五章 安装类故障
一、定义举例
这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障。
二、可能的故障现象
1、安装操作系统时,在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错;
2、安装应用软件时报错、重启、死机等(包括复制和配置过程);
3、硬件设备安装后系统异常(如黑屏、不启动等);
4、应用软件卸载后安装不上,或卸载不了等。
三、可能涉及的部件
磁盘驱动器、主板、CPU、内存,及其它可能的部件、软件。
四、判断要点/顺序
1、维修前的准备
1)注意携带磁盘数据线;
2)相适应的最新版设备驱动程序。
2、环境检查
1)软件安装
A. 检查硬件设备的连接与外观:
a)检查与主机连接的其他设备工作是否正常;
b)设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象;
c)仔细检查报错信息,判断可能造成故障的部位;
d) 观察系统是否有异味,元器件的温度;
e)CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;
f)驱动器工作时是否有不正常的声响。
B. 其它方面检查:
a)认真对照软件的使用手册,确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求;
b)仔细观察安装介质是否完好。
2)设备安装
A. 检查设备的连接与外观:
a)要安装的设备、部件是否连接正确,连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象;
b)要安装的设备、部件的制作工艺是否优良;
c)余类似上述软件安装。
B. 驱动程序介质检查:用于安装设备的驱动程序介质是否完好。
3、故障判断要点
1)操作系统安装:
A. 检查CMOS中的设置:
a)如果需要,请先恢复到出厂设置;
b)关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能,及关闭BIOS防写开关;
c)特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。
B. 安装介质与目标介质检查:
a)检查是否有病毒;
b)检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的(注意使用此命令后,如果机器不能启动,可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化操作);
c)检查系统中是否有第三方内存驻留程序。
以下过程,建议在软件最小系统下检查(注:在最小系统下,需要添加与安装有关的其它驱动器)。
C. 安装过程检查:
a)如果在复制文件时,报CAB等文件错,可偿试将原文件复制到另一介质(如硬盘)上再行安装。如果正常通过,则原安装介质有问题,可去检查介质及相应的驱动器是否有故障;若仍然不能复制,应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件;
b)如果是采用覆盖安装而出现上述问题,建议如果更换安装介质后仍不能排除故障,应先对硬盘进行初始化操作,再重新安装(初始化操作时,最好将硬盘分区彻底清除后进行)。如果仍不能解决,再考虑硬件;
c)安装过程中,在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等,一是通过多重新启动几次(应该是关机重启),看能否通过;另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过,应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU(包括风扇)、电源等部件;如果能正常安装,则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题,这可通过在安装完成后,逐步添加那些部件,并判断是否有故障或配置不当;
D. 硬件及其它应注意的问题:
a)如果安装系统时重启或掉电,要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失,在安装好系统以后,将软件最小系统之外的设备逐一接上,检查故障是由哪个部件引起,并用替换法解决;如果故障不能消失,应检查软件最小系统中的电源、主板和内存,甚至磁盘驱动器;
b)在IDE设备上安装诸如UNIX操作系统时,或要安装多个操作系统时,要注意:一是8.4GB 限制(UNIX的开始部分必须在8.4GB之内)——这一条在SCSI设备上无这一要求;另一是多操作系统间的安装顺序及配合关系;
E. 对于LEOS的安装应注意以下几点:
a)确保主板BIOS支持LEOS,建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS;
b)如果为用户更换硬盘,也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题;
c)LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参考如下方案:新硬盘-〉安装LEOS-分区(Fdisk)-安装操作系统(Windows XP)-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区,可以使用C程序清楚后再安装LEOS。
2)应用软件安装:
A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题:
a)应用软件的安装问题,部分可参考上述的操作系统安装的检查方法;
b)在进行安装前,要求先备份注册表,再进行安装;
B. 软件间、软硬件间的冲突检查:
a)可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下,关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用
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