第一章质量检测与控制技术基础.ppt

质量控制及检测技术基础;第一章 质量管理基础知识; 第一章 质量管理基础知识;解释： 1.质量是一组满足明示的、隐含的或必须履行的需求或期望程度的固有特性，即存在于某种事物中永久的特性。 2.明示的需求或期望是指合同中规定的或合同中明确的标准，如产品质量标准、工程建设质量标准和服务质量标准等质量标准中规定的要求或其他有关标准，如包装标准、检验标准等标准中规定的特性要求。 3.质量要求一般是指产品、过程或体系满足上述需求或期望的固有特性，这些要求往往随时间而变化。因此，产品标准和服务标准等应定期修改，以满足质量的动态变化要求。质量要求一般可转化为定量的、有指标的特性和特征。;（二）质量的特性;二、产品质量;（二）产品质量的特性 产品质量特性的含义很广泛，大体可分为以下几个方面：物质、操作运行、结构、时间、经济、外观、心理和生理等方面。 1.性能 性能是指对产品使用目的所提出的各项要求，就是产品适合使用的性能，即使用适宜性。 2.寿命 寿命是指产品能够使用的期限。 ;3.可靠性 是指产品在规定的时间内、规定的条件下，完成规定工作任务而不发生故障的概率。 4.安全性 是指产品在操作或使用过程中保证安全的程度，对操作人员是否会造成伤害事故、影响人身健康、产生公害、污染周围环境等可能性。 5.经济性 不仅指产品的结构、重量、用料等制造成本，还包括产品使用过程的运转费用、维护修理费用、维持费用、运营费用等使用成本。即产品寿命期的总成本。 产品质量，又可从它的设计质量、制造质量、检验质量、使用质量这四个方面来考核。 ;1.设计质量 设计质量是设计阶段所体现的质量，也就是产品设计符合上述各项质量特性要求的程度，它最终通过图纸和技术文件的质量体现出来。 2.制造质量 制造质量是按设计要求制造产品时实际达到的实物质量，它是制造过程中操作工人、技术装备、原材料、工艺方法以及环境条件等要素的综合产物。 3.检验质量 检验质量是对制造出的产品通过检测手段实际测得的产品质量。 4.使用质量 使用质量是产品在实际使??过程中所表现的质量。它主要是通过产品性能的适用性、有效性、经济性表现出来。;（三）产品质量形成的过程 1.产品质量形成的过程 产品质量是经过生产的全过程一步步产生、形成和实现的。好的产品质量是设计和生产出来的，不是单纯检验出来的。 2.质量职能 质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。质量职能所包括的各项活动，既有在企业内各部门所进行的，也有在企业外部的供应商、顾客中所进行的。 ;图1-1 朱兰质量螺旋示意图 ;下面介绍几个重要环节的质量职能: ①市场调查研究的质量职能主要是:进行市场调查，掌握用户需要；分析市场动态，掌握竞争形势；研究市场环境，进行市场预测。 ②产品设计的质量职能就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。 ③采购的质量职能：就是为产品质量提供一种“早期报警”的保证。 ④生产制造的质量职能：就是通过对生产过程中的人、机、料、法、测量和环境等过程变量的控制，稳定而经济地生产出符合设计规定的质量标准的产品。;⑤检验的质量职能：是对产品质量的保证、报告、监督和预防。⑥使用过程 (包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动)的质量职能：主要是积极开展售前和售后服务，收集使用现场的质量信息等。 三、工作质量 工作质量指的是企业（或部门）的经营管理工作，技术工作，组织工作对达到产品质量标准、对提高产品质量的保证程度。 ;工作质量能反映企业的组织和管理工作的水平，其显著特点之一是它不像产品的服务质量那样直观地表现在人们面前，而是体现在生产、技术和经营活动中，并最终通过产品质量和经济效益表现出来。工作质量主要取决于人的素质，包括质量意识、责任心及业务水平等。所以，要提高工作质量，就必须高度重视提高人的综合素质。 ;四、工作质量与产品质量的联系 工作质量与产品质量是有区别的两个不同的概念。但它们又有密切的联系，不可分割。产品质量是企业各方面工作的综合反映，产品质量的好坏取决于企业工作质量水平高低，工作质量是产品质量的保证和基础。提高产品质量，不能孤立地就产品抓质量，而必须从改进工作质量入手，在提高工作质量上下功夫。离开了工作质量的改善，提高产品质量是不可能的。;五、案例分析:;提供给顾客的产品和服务的质量是一个与公司生死存亡相关的重大问题。而产品和服务质量的目标只能是“使顾客完全满意”。 ;（一）基本概念 1.质量管理(Quality Management) 通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 上述定义可以从以下几个方面来理解: (1)从定义可知，组织的质量管理是指导和控制组