第5章 电子商务网站分析4.doc

章节 第5章 电子商务网站分析 5.4淘宝网（二） 课题 5.3.3 淘宝网操作流程 课时 4（包括上机） 教学目标 1．了解淘宝网的各种操作流程 2．逐步掌握淘宝网的注册、买家和卖家流程 教学重点 淘宝网注册、买家和卖家操作流程 教学难点 淘宝网的卖家流程 技能培训重点、难点 电子商务网站的运用 教学方法 综合采用讲授法、演示法、模拟实践法等不同的教学方法。 教具使用 多媒体教师系统、网络教室 教学内容与过程 教学内容 教师活动 学生活动 备注 复习导入 复习提问：淘宝网应该是大家特别熟悉的电子商务网站，它的基本功能有哪些？ 引入新课：大家在淘宝上买过东西或者开过小店么？想了解一下如何购物和开店么？ 学生思考回答。 讲授新课 5.3.3 淘宝网操作流程 一、用户注册流程 教师演示： 进入“淘宝大学”页面，点击“购物4步曲”按钮，用动画形式将第1步“注册”流程演示给学生看； 教师引导学生观察： 要想在淘宝网上淘到所要的宝贝，或者在淘宝网上拍卖自己的商品，甚至在淘宝网上设门面、开网店，首先就得在淘宝网上注册。同时，也只有注册会员才能购买所中意的宝贝，在淘宝社区发表言论结交更多的朋友。 注册成为淘宝的会员，具体步骤如图所示。 注册成功后，淘宝网为每个用户开辟了一个专门的栏目——“我的淘宝”。该专栏下各个分项栏目的管理功能，极大地方便用户对贸易、资金、信用等方面进行管理。 教师分析讲解： 注册中所需注意的事项： 1、在淘宝网会员注册窗口中，用户需要填写会员名、电子邮件、设置密码； 2、淘宝网会员注册窗口还提醒用户阅读淘宝网服务协议与支付宝服务协议，两个协议都具有合同效用； 3、注册者必须是年满18岁公民。填写完毕并确认服务条款内容，向淘宝网提交了注册的基本信息。 4、用户提交注册信息后，淘宝网将根据用户提交的资料进行校验，然后提示用户收取淘宝发给用户的邮件并激活账户，淘宝网提醒用户必须在24小时内收取邮件并激活帐号，否则用户注册的会员名将不予保留。 5、淘宝网自动为会员开通了支付宝会员服务功能。 6、为了方便使用，支付宝账户名就是用户注册淘宝网会员时的邮箱地址，登录密码与注册淘宝账户时设置的密码一致。 二、买家操作流程 教师分析讲解： 作为买家，要享受在淘宝网上购物的乐趣，需要了解淘宝网的网上交易流程才能轻松的完成交易。其基本流程如下。 教师演示： 点击“购物4步曲”中的第2步“购买”，用动画形式将购买流程演示给学生看； 教师讲解学生观察： 第一步：搜索浏览宝贝 淘宝网上的商品已达到数百万种，面对浩瀚的商品大海，淘宝网为用户提供了如下多种查找商品的方法。 （1）通过宝贝类目搜索功能导航区 （2）浏览频道 （3）利用站内搜索引擎 （4）收藏宝贝 （5）收藏店铺 第二步：联络卖家 当用户搜索到喜爱的商品并经过比较具有了购买意向时，通常还需要查询卖家的信息。这些信息包括卖家的信用指数、好评率、注册时间，以及宝贝所在地、卖家店铺的成交数量等。 教师演示： 点击“购物4步曲”中的第3步“付款”，用动画形式将购买流程演示给学生看； 教师讲解学生观察： 第三步：出价付款 目前，淘宝有两种宝贝出售的形式——竞拍出价和一口价，在购买宝贝时请根据您自己的选择来进行购买。 淘宝网安全支付的付款流程如图所示： 教师演示： 点击“购物4步曲”中的第4步“收货”，用动画形式将购买流程演示给学生看； 教师讲解学生观察： 第四步：收货评价 用户在淘宝网上选购了商品并且成功将货款支付给支付宝后，卖家会在最短的时间内通过物流机构将商品送到用户手中。 用户收到商品并感觉满意后，就应该尽快登录“我的淘宝”，在“我是买家”栏目下单击“已买到的宝贝”按钮，然后注意查看清单下各笔交易状态，如果处于“卖家已发货”，则可以单击“确认”按钮进行收货确认并作出评价。当然，如果用户对货物不满意，想申请退款，可以在窗口右边的操作提示中选择“退款”，系统会进入退款处理窗口。 评价，也就是交易中的双方对于对方在整个交易过程中遵守商业规范的状况做出客观的评定。 二、卖家操作流程 教师分析讲解： 作为卖家，要在淘宝网上销售自己的商品，更需要全面的了解淘宝网的网上交易流程，才有可能成为淘宝网上成功的网商。卖家操作基本流程如图所示： 教师演示：点击“开店4步曲”中的第2步“认证”，用动画形式将流程演示给学生看； 教师引导学生观察： 第一步：申请实名认证 淘宝网规定，只有通过支付宝的个人或公司认证才可以在淘宝网上出售商品。通过实名认证，用户将获得（支付宝个人认证图标）， （支付宝商家认证图标），它会在用户的信用评价中的用户名旁边显示。这个图标对于买家和卖家来说都是附加的安全标记。 个人认证流程： 商家认证流程： 教师分析讲解： 通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受