值机程序1--客票查验剖析.ppt

值机方式及程序CHECK-IN PROCEDURE 民航旅客运输 复习题QUESTIONS AND ANSWERS 民航旅客运输涉及的主要工作岗位是哪些？ 值机、登机、到达及中转岗位的主要工作是哪些？ 值机员上岗前应准备哪些用品及资料？ 值机员上岗时所准备的业务电报有哪三个类别？ 上课时要求同学做到的是？ 值机方式介绍 目前航空公司可以接受值机方式（办理乘机手续）的方式包括： 机场柜台办理AIRPORT CHECK-IN COUNTER 机场自助柜台办理SELF-SERVICE COUNTER 网上自助办理NET-SELF SERVICE 城市候机楼办理CITY TERMINAL SERVICE 手机办理MOBILE CHECKING 机场柜台办理值机 机场柜台办理值机手续是最常见也是最基本的办理方法。 机场柜台办理值机 接收旅客—ACCEPT PASSENGER 国际客票样本1--航空公司纸票 国际客票样本2—航空公司纸票 国际客票样本3---航空公司纸票 国际电子客票样本1 国际电子客票样本2 电子客票的票面信息ET 电子客票行程单信息 TKT接收CASE ONE CASE ONE ANSWER NO,该客票不属于该旅客，不可为该旅客办理乘机手续。 旅客姓名为Mr Lam/Shinan,客票上的旅客的姓名为LAM/SHINNING 中国旅客的姓名如(张、章）（付、傅）的区别，外国旅客的姓名注意字母的区别。 所以要求工作人员为旅客办理手续时，应仔细核对旅客的姓名。 TKT接收CASE TWO CASE TWO ANSWER NO, THE TKT CAN NOT BE ACCEPTED. 该客票的第二乘机联已经使用，依据客票使用原则，乘机联必须按顺序使用，因此，该客票不得接收。 该客票如在有效期内，可以按退票处理，REFUND. TKT接收CASE THREE CASE THREE ANSWER NO, THE TKT SEGMENT DOES NOT MATCH WITH THE PAX REQUIRED ROUTING. 办理值机时，注意接收客票的航段是否与所办航班、航段、日期一致！ TKT接收CASE FOUR CASE FOUR ANSWER NO, PLS PAY ATTENTION TO THE DATE. 旅客的申请不得接收，因为，旅客的乘机日期不对。 请旅客进行日期变更，或者客票作废。 TKT接收CASE FIVE CASE FIVE ANSWER NO, AS CLASS “B” IS THE SUBCALSS OF Y. 由于B舱是经济舱的子舱位，所以，该旅客的客票只适合于经济舱，而不适合于商务舱C。 TKT接收CASE SIX CASE SIX ANSWER YES, ALSO TKT BEEN ISSUED BY BA, BUT CX WAS IN THE RES STATUS. NO END NEEDED 虽然BA是销售承运人，但是CX是实际承运人，在订座栏内，所以该客票无须签转。 TKT接收CASE SEVEN CASE SEVEN ANSWER YES, 该客票是个特例EXCEPTION，因为，JL与CX在日本至香港航班上采取的是共享的规则，即这两家航空公司的客票均无须签转即可在另外一家的航班上使用。 TKT接收CASE EIGHT CASE EIGHT ANSWER YES, AS TECHNICAL REASON,AIRLINES CAN ENDORSED TKT TO ANOTHER CX AND BA 属于同一家航空联盟ONEWORLD, 联盟内的航班均可签转。 TKT接收CASE NINE CASE NINE ANSWER,FINAL NO, TKT HAS EXPIRED, AS TKT VALIDATION 27AUG 该客票的有效期已经超过，因此，该客票不得使用， 但该客票可以办理退票，退票费HKD500 座位安排一般原则---P34 （1）根据飞机平衡需求，采取从飞机机首段或尾部段顺序或倒序方法安排旅客座位。 （2）根据先到先得原则，最先办理乘机手续的旅客，优先挑选座位(靠窗、靠过道等)； （3）带有婴儿摇篮的座位首先安排给携带婴儿旅客，然后其他旅客事先预订者优先； （4）依据空防安全要求发放特殊座位登机牌，紧急出口座位的安排，为VIP旅客和其它特殊旅客预留座位。 座位安排一般原则---P34 （5）根据航班衔接时间优先安排联程旅客靠上下机舱门的座位； （6）为同行或团体旅客优先安排或预留相连座位； （7）头等舱和公务舱旅客可以在定座或座位再确认时事先预定客舱座位，航空公司根据定座信息为头等舱和公务舱旅客锁定指定座位 不得安排在紧急出口座位的旅客EMER