TQM基本观念汇编.ppt

1.一切為用戶著想-----樹立品質第一的思想 ◆企業生產只有滿足客戶的需要,才能實現利潤.因此企業應把客戶當作服務對象,一切為客戶滿意.在企業內部,要樹立“下道工序即是客戶”的觀念,品質第一的思想就是體現在更好地為下道工序服務的行動. 2.一切以預防為主----好的產品是設計和製造出來的,而不是檢出來的. ◆事后的檢驗只是分Bian優劣,而對產品本身的品質沒有改善;不能從根本上保証品質,只能增加成本.把過去單純以產品檢驗的“事后檢查”的消極,改為以“預防為主”的防檢結合,采用“事前控製”的積極“預防”,這樣才能消除缺陷,真正保証產品品質,檢查,分類,評估都只是事后彌補,是一種即昂貴又不可靠的質管方式,----只有“第一次就把事情做好”才是最經濟的. 3.一切用數據說話-----用統計的方法來處理數據 ◆就是用數據和事實來判斷事物,而不是憑印象或感情來判斷事物. 四 一 切 4.一切工作按PDCA循環進行 ◆ PDCA循環,也稱“戴明環”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行. P D C A 循環 ◆ PDCA循環,也稱“戴明環”,是美國管理博士戴明提出的.它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行. P(Plan):計劃—先決定目的(改善品質或提高效率,或製定標準等),再決定目標及為達成此目標之方法. D(Do):實施—按照上述之計劃進行教育訓練,確實執行. C(Check):確認—對實施的結果進行確認,是否達成目標. A(Action):處置—依據確認結果檢討,采取必要之矯正措施. 1.達到滿意之程度,就建立新的標準,以便使以后之作業水準能夠提高,再進入新的循環. 2.改善 未能過到滿意之程度,就要檢討原因,作為下期的改善目標,馬上PDCA繼續改善. P D C A P D C A P D C A P D C A TQM的特色 Θ 持續不斷的改善 Θ 全員參與,日常管理 Θ 團隊合作,跨部門管理 Θ 高階層對品質的決心與堅持 Θ 品質觀念的灌輸,品質共識的建立 Θ 預防重于檢查 1.以顧客為導向之運作方式 2.與協力廠商建立密切關系 3.品質管理系統之建立與執行 4.統計技術之應用 5.社會責任 Θ 品質文化之建立與維持 Θ 股東滿意,員工滿意,顧客滿意,社會滿意 TQM所追求的是: ★人的品質 ★事的品質 ★物的品質 ★環境的品質 人的品質 1.敬業精神,勤奮工作 2.具有品質觀念與意識及品質責任 3.作好工作品質,自主管理 4.具有團隊精神,相互想合與協助 5.不斷的自我改進自我成長終身學習 事的品質 1.工作順暢,配合良好 2.準時完成,沒有錯誤 3.事事有人負責 4.追求(內 外部)顧客滿意 5.做好流程管理,日常管理 6.流程,作業的書面化與標準化 7.流程,作業的簡化與合理化 8.任何事情都要做到“第一次就做好” 物的品質 1.成品,半成品,進料等之品質 2.設備,儀器,機器,設施等之維護與保養 3.相關儀器,設備均能保持最佳使用狀態 4.故障率減至最低 5.不會產生意外傷害 環境的品質 1.整潔,清爽的工作環境 2.適切的空間設計 3.不會妨礙到工作的進行 4.配合作業流程之設施布 置 5.廢棄物之減少與妥善處理 6.不會造成員工的任何環境 改 善 不要辯解,要先否定現狀 經常否定現狀,才會有心去改善 不要總是找推托的理由,何不思考如何改善 ? 不要等待十全十美,有五成把握就可以動手做 把握機會!生命只有一次機會.成就最大的人往往是那種愿意 而且敢于行動的人,“萬事俱備”號輪船永遠不會駛離岸邊太遠的. ------卡耐基 改 善 ?不要怕錯,貴在立即而徹底的去改善 ?問題是蓋不住的,應該正視它,改善它 ?在作法上不要執著于原有的觀念及想法,應舍棄不合時宜的觀念與想法 ?打開心胸,吸吶不同的意見 ?不要太迷信經驗,不妨試試別的想法 ?處處都有改善的地方 ?改善是你,我,大家的責任 ?改善是不用花費太多金錢的 改 善 ?不要因小事而不為.只要有一點點成效就去改善 ?經常問為什么,追根究底以找出真正的原因,然后徹底的去消除 ?改善要有方法,有手法,效果才會好 ?不要光在會議室中談論,應到現場立即行動 ?不要光想花錢,要動腦筋出智慧.沒智慧就出汗力 ?智慧是無窮的,用智慧來解決問題;不要只用金錢來改善 ?三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,團隊合作效果好 ?改善是永無止境的 預