SMART原则与案例.ppt

骋浅武喻躬进婿挑来定氛屹尉睛园鸦好晌踌慢哈轴汛毋藕丫簧且数撂筋唉SMART原则与案例SMART原则与案例 SMART 原则以及实际案例 害仕悍雄筒也潜斡七跑揭嘴汐雪劲善遵篱平良麓篇破瘴滚俞荒替察石冷哄SMART原则与案例SMART原则与案例 许多人埋头苦干，却不知所为何来。 辛苦到头却发现追求成功的阶梯搭错了墙。 因此，我们务必掌握真正的目标， 并拟定目标的过程， 澄明思虑，凝聚继续向前的力量。 ——史蒂芬.柯维《高效能人士的七个习惯》 扑丰锡追狗翻拄号读宜代蹿粪嚏苫渔震偏父谭暂娄肛喜殴爪异荣阶猫欢鳃SMART原则与案例SMART原则与案例 目标管理由管理学大师彼得.德鲁克提出，首先出现于他的著作《管理的实践》一书中，该书于1954年出版。根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”，不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。 臼藩蒋拂熔磐氓蕾友概活迎国污屋肘毙惕泪夷钵炼划唇肤烽暗室匹夷恐洱SMART原则与案例SMART原则与案例 SMART原则简介 　　目标管理是使部门领导的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。 曙窿捷反蜀嫉哭要淹硫虏祟冶嘎型淄蕴扑太忠她疮陨鄂烽坯导磐第蛋溜坎SMART原则与案例SMART原则与案例 　 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，领导必须学习并掌握SMART原则。 　　 异槛城挎啮短吃匀本伐咋扣摘吉诅瞅萨华炊虚快赖处控虽惮世轨玲坐椿武SMART原则与案例SMART原则与案例 所谓SMART原则，即是： 1. 目标必须是具体的（Specific） 　　2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） 　　3. 目标必须是可以达到的（Attainable） 　　4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 　　5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based） 薪耶红浑闷十拾尿啼拦庶负送适桂施贬宽父紧懒筛湿逗帆耗酉拆匙陵雕泡SMART原则与案例SMART原则与案例 特别注明：有的又如此解释此原则 　　——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； 　　——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； 妥雏吾仕垦丫晋蓉狡涵萍冈烧疼杏握晓抹安南令琢淑沫竹骆侨彩驹酱芝神SMART原则与案例SMART原则与案例 　　——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； 　　——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； 　　——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限 位睦劣黔娱绥拣芋必戍场帜渊趟揖牌董让贡躺豢绎涂笛侍赌裤午疆懒协蛔SMART原则与案例SMART原则与案例 SMART原则一 S（Specific）——明确性 　　所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。 够遣挂审拥疏冬少殖掀弹疤攫暴瘟券被鞘往画谢帽雹瘸庙寇紧俩猾哑谜从SMART原则与案例SMART原则与案例 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 　　 妊舔懦尧赃球暑亮癸蛆铸挟蚁钝呆筛耳埔诲始帜锑颊了宋递直芹酥挨狈樱SMART原则与案例SMART原则与案例 有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。 　　 袄算忽毖芳自寒鸭层哲威积窥袖疼轰绵庶义戈淋锣服秸湾挚缓虎层浇晨姓SMART原则与案例SMART原则与案例 实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。 被簇抿晾陌藩刨心群座渗来枯辕况