汽车市场调查与市场需求预测.ppt

市场调查的内容 市场调查的步骤 一、确定问题和目标 探索性调研（Exploratory Research）：用于探询企业所要研究的问题的一般性质。（学历、收入职业、家庭结构对购车的影响） 描述性调研（Descriptive Research）：通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述。（客户满意度调查) 因果性调研（Causal Research）：目的在于寻找足够的证据来验证关联现象之间的因果关系。 预测性调研（Forecasted Research）旨在推断和测量市场的未来变化趋势。 1、确定所需信息 影响用户购车的因素分析调查： 产品因素——外观、颜色、发动机动力、安全性、内装设施、车内空间、后备箱空间、车身大小、耗油量、舒适度、行驶噪声、操作方便、技术性能、 外部因素——品牌形象、售后服务、价格、口碑、促销活动、停车及费用、广告及公关、地方性法规、地位身份象征 2、信息来源 原始信息（Primary Data）：指为目前的目标而专门收集的信息 二手信息（Secondary Data）：指已经存在的为其他目的而收集的信息 调研方式和方法 确定调查对象的方法有：普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。 收集资料的方法有：文案调查法、实地调查法、网络调查法 文案调查法的特点 文案调查是收集已经加工过的次级资料，而不是对原始资料的搜集。 文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料。 文案调查的功能 文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据。 文案调查可为实地调查创造条件。 文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查。 文案调查不受时空限制。 文案调查法的局限性 这种方法依据的主要是历史资料，过时资料比较多，现实中正在发展变化的新情况、新问题难以得到及时的反映。 所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，数据对解决问题不能完全使用，收集资料时易有遗漏。例如，调查所需的是分月商品销售额资料，而我们所掌握的是全年商品销售额资料，尽管可计算平均月销售额，但精确度会受到影响。 文案调查要求调查人员有较广的理论知识、较深的专业知识及技能，否则将感到无能为力。此外，由于文案调查所收集的次级资料的准确程度较难把握，有些资料是由专业水平较高的人员采用科学的方法搜集和加工的，准确度较高，而有的资料只是估算和推测的，准确度较低，因此，应明确资料的来源并加以说明。 实地调查法的类别 访问询问法 观察法 实验法 几种主要的访问调查方法 面谈访问法。是调查者根据调查提纲直接访问被调查者，当面询问有关问题，既可以是个别面谈，主要通过口头询问；也可以是群体面谈，可通过座谈会等形式。 电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法。 邮寄调查法是将调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填写要求填写好后寄回的一种调查方法。 留置问卷调查法是当面将调查表交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期收回的一种调查方法。 日记调查是指对固定样本连续调查的单位发放登记簿或帐本，由被调查者逐日逐项记录，再由调查人员定期加以整理汇总的一种调查方法。 观察调查法的基本类型 观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。 直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。一般是只看不问，不使被调查者感觉到在接受调查。这样的调查比较自然，容易得到真实情况。这种方法可观察顾客选购商品时的表现，有助于研究购买者行为。 测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量。 观察调查法的主要内容 观察顾客的行为。了解顾客行为，可促使企业有针对性地采取恰当的促销方式。 观察顾客流量。观察顾客流量对商场改善经营、提高服务质量有很大好处。 观察产品使用现场。调查人员到产品用户使用地观察调查，了解产品质量、性能及用户反映等情况，实地了解使用产品的条件和技术要求，从中发现产品更新换代的前景和趋势。 观察商店柜台及橱窗布置 实验调查法的分类 实验调查法按照实验的场所可分为实验室实验和现场实验。 实验室实验是指在人造的环境中进行实验，研究人员可以进行严格的实验控制，比较容易操作，时间短，费用低。 现场实验是指在实际的环境中进行实验，其实验结果一般具有较大的实用意义。 网络调查与传统调查的比较分析 网络调查与传统调查的比较分析 网络调查的常用方法 问卷调研法。包括主动问卷法 、被动问卷法 网上焦点座谈法。是在同一时间随即选择6～12位被访问者，弹出邀请信，告知其可以进入一个特定的网络聊天室，相互讨论对某个事件、产品或服务等的看法和评价。 使用BBS电子公告板进行网络市场调研。网络用户通过TELNET或WEB方式在电子公告栏发布消息，BBS上的信息量少，但针对性较