公共关系学9-1-公共关系的调查研究.ppt

公共关系学 第八章 公共关系的调查研究 第一节 调查的涵义 第二节 调研总体方案设计 第三节 公共关系调查的内容 第四节 公共关系信息采集的原则 第五节 公共关系信息采集的渠道 第六节 实地观察法 8.1 调查的涵义 8.1.1定义： 公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动。 8.1.2 公关调查的意义 知己知彼，百战不殆 没有调查，就没有发言权。 公共关系调查使组织了解组织在公众心目中的形象地位，了解展开公共关系工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性。为组织决策提供科学依据，增强公共关系活动的针对性，提高公共关系活动的成功率。 8.1.3 公关调查的分类 8.1.3.1 按照调研的方法分类 ： 观察调查法、访谈调查法、文案调查法、问卷调查法和实验调查法等。 8.1.3.2根据取得调查资料的具体方式分类 8.1.3.3 按项目层次分类 ： 内部公众调查﹑外部公众调查﹑市场调查、CIS调查﹑企业文化调查﹑公关广告调查﹑发展环境调查、发展趋势调查等 8.1.3.4 按照调研的空间层次分类 ： 按调研的空间层次，可划分为地区性调查、省级调查、全国调查和国际调查。 从地区性看，可以分为农村市场调查、城市市场调查。 按空间地域层次划分，除了考虑到现有行政区划以外，还要考虑地域差异因素、国际差异因素等等。 8.1.3.5 按照课题的性质来划分 可分为状态性选题、开发性选题和研究性选题三种 8.1.4调查的基本程序 四个步骤 ： 制定调查方案 设计调查方法 收集调查资料 处理调查结果 8.2 调研总体方案设计 调研方案设计，就是根据调查研究的目的和对象，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排。提出相应的调研实施方案，制定出合理的工作程序。 8.2.1 总体方案设计 确定调查的目的 确定调查对象 确定调查项目 制订调查提纲和调查表 确定调查的时间、地点 确定调研方式和方法 确定研究分析方法 确定提交研究报告的方式 制定调研组织计划 制定调查预算 8.2.2 调查日程 通常一项较具规模的调查活动最少也要40—60个工作天，一些大规模的调查会持续半年到一年。 1、计划起草，合议---------------4一5％　　 2、抽样方案设计实施 ------------7％　　 3、问卷设计、测试与合议 --------10- l5％　　 4、问卷定稿及印刷 --------------3%　　 5、调查员的挑选与培训 ----------4-8%　　 6、实地调查 --------------------30-35%　　 7、数据的计算机录入、统计分析---10-15%　　 8、报告撰写 --------------------20-30％　　 9、与客户说明会 ----------------1% 　　 10、建议与修正、定稿------------5一10％ 8.3 公共关系调查的内容 由社会组织发展的需要及公共关系的职能决定 第一，企业基本情况调查。 包括：企业的历史；企业经营管理状况；企业内部人际关系；企业员工基本情况。 第二，公众意见调查。 包括：企业社会形象；动机调查；公关活动效果评价。 第三，社会环境调查。 包括：政治环境；法律环境；技术环境；文化环境。 第四，市场信息调查。 包括：市场需求信息；产品供应信息。 第五，消费群体信息调查。 包括：消费结构；消费习惯；消费态度。 第六，竞争对手的调查。 8.3.1 组织的内部信息 1.组织的自然情况 2.组织的社会情况 3.组织的历史情况 4.组织的现实情况　　 5.组织的未来情况 8.3.2 组织外部的环境信息 经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境 8.3.3 组织的公众信息 组织形象 公众动机 活动效果 传播效果 内部公众效果 8.3.4.1 组织自我期望形象 组织自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象，它是组织公共关系工作的内在动力、基本方向和目标。 组织领导层的公共关系目标和要求 组织员工的要求和评价 通过领导与员工意愿的结合，可以确定本组织的自我期望形象 8.3.4.2 组织实际社会形象 组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评价。可以通过形象地位测量分析、组织形象要素调查表、形象要素差距图来反映。 8.3.4.3 形象要素综合分析 以下是某商厦根据整体形象的调查内容，委托一公共关系咨询公司设计的一份调查内容清单： 第一项，信誉 第