五星级酒店英语培训教材.pdf

学好英语 让服务更上一层楼 五星级酒店外语培训 We believe that English will bring you to a totally new world 我们相信英语将带您到一个全新的世界 课程安排 Part 1 酒店基本礼貌用语 Part 2 前台服务 Part 3 餐饮服务 Part 4 客房服务 Part 5 日常知识 经典语句 Part 1 酒店基础礼貌服务用语酒店基础礼貌服务用语 酒店基础礼貌服务用语酒店基础礼貌服务用语 1、 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你 对他们的热情欢迎: — 早上好，小姐/先生 Good morning, madam/sir. — 下午好，小姐/先生 Good afternoon, madam/sir. —晚上好，小姐/先生 Good evening, madam/sir. ﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可 能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等 — “很高兴再次见到您 （欢迎再次光临）， 王先生 “Nice to see/ meet yo uagain, Mr. Wang.” 或与客人互相寒暄： — “您今天好吗 ？” “How are yo u( today)?” 返 回 Part 1 酒店基础礼貌服务用语酒店基础礼貌服务用语 酒店基础礼貌服务用语酒店基础礼貌服务用语 — 很好，谢谢您？ I’m very well, /I’m fine, too. Thank you. ※ Useful Words and Expressions: 1) Sir (先生) 2) Madam （女士、夫人） 3) Miss(小姐) 4) Ms.(女士、小姐) 5) the lady with you(和您一起的女士) 6) Good morning/ afternoon/ evening! 7) Glad / Nice to … 8) How do yo udo? /How are yo u? Part 1 酒店基础礼貌服务用语酒店基础礼貌服务用语 酒店基础礼貌服务用语酒店基础礼貌服务用语 2、What can I do for 主动向客 人提供帮助: — 我可以帮您吗 ？ May I help you? you? ﹡ 尽量为客人多做一点： — 还有什 么需要我帮您吗？ Is there anything else I can do for yo ？ ※ Useful Words and Expressions: 1) May /Can I …? 2) If yo uneed my help , just call me please. Part 1 酒店基础礼貌服务用语酒店基础礼貌服务用语 酒店基础礼貌服务用语酒店基础礼貌服务用语 3 、记住一些能讨人喜欢的言 词: — 谢谢 。 Thank you. — 别客气 。 Yo uare welcome. —对不起 。 I’m sorry. — 没关系。