洛阳白云山景区管理的问题与对策.docVIP

洛阳白云山景区管理的问题与对策 摘 要 一个健全的景区管理体制是景区发展的保障，也可以为旅游景区的开发提供一个良好稳定的环境，实现景区的持续发展。洛阳白云山景区为国家5A级旅游景区，景区管理的系统化也尤为重要，景区管理包括人力资源管理、财务管理、日常经营与管理、服务质量管理、安全管理等多个系统，任何方面的管理不到位，都会影响到其旅游竞争力。根据洛阳白云山的目前的发展现状，找出其中在景区管理中所存在的问题，针对一些特定的问题提出相应的对策。 关键词：洛阳白云山；景区管理；问题；对策 洛阳白云山景区位于河南省洛阳市嵩县西南部，地跨长江、黄河、淮河三大流域，总面积约为168平方公里，是国家级地质公园，国际5A级旅游景区、国家级森林公园、国家级自然保护区、中国十佳休闲胜地。景区平均海拔1800米，森林覆盖率高达98.5%，有动物275种，植物2000余种，被专家誉为“自然博物馆”。景区内有五大观光区和五大休闲区，其主要景点有九龙瀑布、原始森林。玉皇顶等，玉皇顶海拔2216，是中原最高峰，有“中原极顶”的美誉，原始森林多为华山松，有“森林氧吧”的说法，已故书法家启功先生惊叹白云山之美，特提名“人间仙境白云山”。 2004年，嵩县县委、县政府依托资源优势，提出了集中力量抓好26项重点工程建设，其中最能促进篙县旅游经济加快发展的就是白云山景区的全面建设。嵩县委、县政府还将利用洛栾、临木两条旅游快速通道开通的有利时机，大做旅游强县新篇章，着力打造白云山旅游品牌，争创全国一流旅游景区。同年的“五一”黄金周前夕，投资1.268亿元的旅游景区建设全面完成，不仅使白云山景区面貌一新，旅游设施提高了档次，更使白云山提升了文化品位，成为中原地区的知名生态旅游胜地。“五一黄金假期的时候，嵩县接待全国各地游客约58.01万人。旅游门票收入911.92余万元，社会综合效益超过1.32亿元，创黄金周旅游历史的又一个新的高点。[1]在对于洛阳白云山景区实地考察的过程中，发现其景区在景区管理中有诸多的问题和不足之处，对于这些景区管理中所存在的问题，继而做出了相应的对策。 一、旅游景区管理的概述 旅游景区的管理是指对旅游景区人员、资金、物品、信息等多种资源进行有效的整合，实现旅游景区经济的效益、社会的效益和环境的效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。景区管理的核心就是管理者的执行能力，就是让管理者利用决策、组织、指挥、协调等各项管理职能对景区的一些职能部门的员工进行控制和分配。以达到保护旅游景区资源，培育自然生态环境，为游客提供良好的服务，从而使景区取得良好的经济效益的目标。 （一）旅游景区管理的内容 1、旅游景区的开发建设管理 旅游景区的规划与开发建设管理，是对旅游景区以后进行规划和开发建设的主要依据和信念。纵观我国旅游事业的发展，旅游景区规划与开发建设由资源导向观发展到市场导向观，今后对旅游景区的规划与开发建设过程中，应基于科学发展观的新理念对旅游景区进行规划与开发建设。[2]旅游开发是一项重要且全面性的工作，除去一些旅游吸引物进行布局改善之外，还需要加强旅游供给设备，公共设施的建设管理和接待机构的建设等。 2、旅游景区的服务质量管理 景区的服务质量管理作为景区最核心的内容之一，不仅关系着景区的生存与发展，也势必会影响到了旅游者的合法权益。旅游服务作为以一定物质资料为依托，为满足旅游者吃、住、行、游、购、娱等各种消费需求所提供的服务。旅游景区服务质量是指利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足客人需要的物质满足程度和心理满足程度，也就是客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。[3]不同的旅游者对景区景点的看法也是不相同的，都是凭借的自己对景区的印象给景区服务定位的，由于景区经营的并非是商品可以退货，服务的过程是无法恢复的，所以我们要做好景区的每一次旅游服务，让旅游者可以留下更多美好的回忆，以便于旅游者的下次的回顾。 3、旅游景区的人员管理 旅游产业成为当今世界上发展最快的一个产业，随着快速发展的同时，对高素质、高学历的旅游人才的需求也日益增加。目前旅游事业是非常火爆，所以景区更应该提高管理人员的管理能力。就算一个景区具有先天独特的地域特色，但是要是没有才能兼备的人才去开发利用，不能制定一个优秀的管理经营模式，也还是不能让景区的独特优势得以发挥。因此从经营管理角度研究探讨旅游景区开发管理人才的培养，对旅游景区的发展、对旅游教育的发展有着重要的意义。[4]对于旅游人才的招揽和培养，一个景区的整体形象，是从服务在第一线的接待人员、导游人员、司机等员工身上最直观的体现出来。所以，景区要按照自己的岗位需求进行人员的培养。 4、旅游景区的营销管理 旅游景区营销和一般的旅游产品并不一样，它是具有不可移动的性质