果吉果吉O2O社区配送平台策划书.doc

项目书 微信公众平台社区健康产品配送运营策划书 打造芜湖区域性社区生活服务电商 策 划 人： 时间： 201-12月 项目概述 以中小区、写字楼的业主和白领为服务主体，以微信为入口，以微信公众平台为载体，实现一小时生活圈的自由配送和上门服务，主要产品为各类水果、农副产品、时令果蔬、特色干果、手工酸奶及深加工产品为主。 关键词：社区 O2O 微信公众平台 健康产品 目 的：1、提高团队的实战及协作能力 2、直接获得经济效益 3、打造芜湖本地有影响力的生活服务公众平台 项目分析 市场分析 1.1、市场概况： 微信近几年兴起，利用微信公众平台或开发APP服务客户的商家也较多，但是能够系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对比较成熟的这种电商，或者是传统电商的转型升级，但他们相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行，也可进行区域性或产品差异化运营。 1.2、市场前景： 利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性，传播的速度和客户稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。通过建立一对多的公众账号，就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。 2.2、项目运作的可行性： 微信用户数量年底将超过8亿，用户不存在接不接受的问题。推广力度和互动能做好便能解决这个问题。主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题（也就是服务问题）。这两点将在后面详细阐述问题关键点。 2.3、项目的独特和创新性： 公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。 缺陷：但距离客户较远，配送成本高，现租用电动汽车，60元每辆每天。宣传力度较小，知名度一般。不能取消订单，芜湖市区全城配送，一般是上午下单下午配送，下午下单晚上 配送，晚上下单要到明天配送，配送时间较长。 7天鲜果：地址在大地水果批发市场，新品牌，在芜湖电视台造势。全城送货，有自己微信公众平台，产品以时令水果为主，产品种类单一。可支持微信下单。公司地址在货源地，无存货，水果较新鲜，2小时送货上门。 缺陷：但距离客户较远，配送成本高。知名度较低。目前管理较混乱不能取消订单，芜湖市区全城配送，配送时间目前达不到所承诺的2小时。水果种类较少，定价不透明。 自身条件分析 团队人员能力： 运营：整个平台的运营，保证稳定，应急突发，需要配务工作人员的数量，管理，技术维护，协调，组织、推广，货源及进出货安排等 组织：人员培训，人员招聘，人员工作分工分配，考核，监督等 策划：平台运营规划、活动方案等 业务：业务推广，包括平台本身或二维码，需要线上线下结合 技术：主要是平台后台的技术维护，电脑及打印设备的维护，打印设备的安装等，紧急情况下的备用设备要准备充足。 财务：每天的入账对账，成本及利润核算，总结报表向运营者和股东汇报，兼备出纳职能 客服：服务平台咨询和电话咨询客户，售后，解决客户问题，处理投诉，协调平台（包括产品方面和服务方面）与客户关系，解决矛盾 物流：进货和出货 包装：按小票捡货包装，平台推荐的套餐包装（产品需要提前包装好，每天可安排一定数量），果篮包装，礼盒包装等 收银： 平台及技术：发展到一定程度需要技术革新和进步的时候需要果断投入。后台开发人员要确保稳定。 平台分两期开发。一期满足基本闭环交易即可。以水果商城为主体，平台订单能连接出单打印设备即可。能使用代金券，完成支付。具体界面可参考长沙的绿叶水果。 二期再开发细节问题。问题反馈再优化。 内部价格大概完成开发约8000到10000元，其他公司购买大概在1.5万到2万。不管是哪里购买，都需要自己有一个技术维护人员。但是前期的平台可能不一定足够成熟，这样客户使用不方便，流失可能性会比较大。 费用预算：（人民币，单位：元） 项目 内容及数量 单价 费用 备注 工商许可证或营业执照 自己申请 0-3000 可以考虑注册为高科技之类的经营范围或工商许可证，前期不投入资金 微信公众平台搭建 微官网，商城，订单管理，会员管理，支付，打印，LBS定位管理，多门店系统，财务管理，优惠券 10000 体验感和便利性，涉及到接口开发，平台响应时间及稳定性要高。还需要申请营业执照。后期维护需要方便，最好有自己的技术员。（目前仅有微