二星三星四星五星电梯维保单位星级评定细则 - 常州市质量技术监督局.doc

附件1： 二星电梯维保单位星级评定细则（暂行） 评定标准 评定方法 评定情况 备注 1、依法取得电梯安装、改造、维修资质许可 查看原件 2、资源条件满足取证条件 对照许可规则，查看有关资源条件鉴证材料，查看人员证件、社保证明 3、制定维保方案，应急预案，建立每部电梯的故障、维保记录档案（一机一档），记录比较规范完整。 查看有关资料，维保合同，维保档案 4、设立24小时维保值班电话，接到故障通知后市区抵达时间不超过30分钟，乡镇不超过45分钟。 对方不知情情况下，模拟故障报修 5、按照《电梯维护保养规范（试行）》或者高于该规范要求对所有维保人员进行业务培训考核，市局在维保单位自行培训基础上按百分制随机抽考3人 ，总分不低于200分。 查看维保单位培训考核记录。组织维保人员维保技能考核。 6、对作业人员进行安全教育培训。 查看培训考核记录. 7、服务对象对维保服务质量满意率75%以上。 书面征求使用单位、电梯实际使用人意见。 8、近2年内被维保电梯没有发生过较大（含）以上责任事故。 查看事故记录 综合评定结果 注：申报单位只有全部符合以上条件，才能评为合格二星。 三星电梯维保单位星级评定细则（暂行） 评定标准 评定方法 评定情况 备注 1、依法取得电梯安装、改造、维修B级以上资质许可 查看原件 2、资源条件满足取证条件 对照许可规则，查看有关资源条件鉴证材料，查看人员证件、社保证明 3、制定维保方案；制定应急预案，每半年进行一次应急演练；建立每部电梯的故障、维保记录档案（一机一档），记录规范完整。 查看有关资料，应急预案，演练录像，维保合同，维保档案。 4、设立24小时维保值班电话，接到故障通知后市区抵达时间不超过20分钟，乡镇不超过40分钟。 对方不知情情况下，模拟故障报修 5、按照《电梯维护保养规范（试行）》或者高于该规范要求对所有维保人员进行业务培训考核，市局在维保单位自行培训基础上按百分制随机抽考3人 ，总分不低于210分。 查看维保单位培训考核记录。组织维保人员维保技能考核。 6、对作业人员进行安全教育培训。 查看培训考核记录。 7、每年度按维保规则自行检查1次以上。 查看记录 8、安排维保人员配合定期检验。 书面询问检验机构 9、维保过程中，及时告知、报告事故隐患。 查看记录 10、近2年内没有违规行为记录。 查询行政处罚记录 11、近2年内被维保电梯没有发生过一般（含）以上责任事故。 查看事故记录 12、服务对象对维保服务质量满意满意率80%以上。 书面征求使用单位、电梯实际使用人意见。 综合评定结果 注：申报单位只有全部符合以上条件，才能评为合格三星。 四星电梯维保单位星级评定细则（暂行） 评定项目 评定方法 评定标准与分值 得分 1、维保服务质量满意度 评定主体：第三方公正机构。 评定方法：省局制定统一格式的满意度调查问卷。根据维保台账目录随机抽取50台电梯，每台电梯征求三个用户意见。 维保质量满意度调查满意率不低于80％。（总分20分） 1、满意率低于80％一项否决； 2、满意率80％ 10分； 3、满意率80％－85％ 15分； 4、满意率85％以上 20分。 2、电梯安装、改造、维修资质 评定主体：监察机构组织专家组 评定方法：查看原件 依法取得电梯安装、改造、维修资质B级（含）以上。（总分10分） 1、低于B级资质一项否决； 2、B级资质5分； 3、A级资质10分。 3、乘客电梯、自动扶梯、自动人行道维保数量 评定主体：监察机构组织专家组 评定方法：查看维保合同、维保台账、收费票据 客梯、自动扶梯、自动人行道维保数量500台以上。（总分20分） 1、低于500台一项否决； 2、500台10分； 3、500－1000台15分； 4、1000台以上20分。 4、维保人员与维保电梯数量比例 评定主体：监察机构组织专家组 评定方法：查看维保人员作业人员证、工资名录社保证明，维保台账、合同、收费票据 维保人员与维保电梯数量比例合理，人均不超过30台。(总分20分) 1、超过人均30台一项否决； 2、人均30台10分； 3、人均30－25台15分； 4、人均25以内20分。 5、应急响应 评定主体：监察机构组织专家组 评定方法：随机抽取2台以上电梯，在对方不知情情况下，模拟困人故障报修 设立24小时维保值班电话，接到故障通知后市区抵达时间不超过20分钟，乡镇不超过30分钟。（总分20分） 1、电话无效、不通或无人接听，超过规定时间到达现场一项否决； 2、市区20分钟乡镇30分钟10分；3、15分钟之内20分。 6、维修维保仪器工具 评定主体：监察机构组织专家组