二、零售业在经济发展中扮演的角色.ppt

1-* 第四節 台灣零售業的發展趨勢 經濟部商業司依據國外流通業創新應用情形，提供「無人化經營」、「虛擬門市」、「In-Store CRM」及「自助結帳」等四項服務創新推動主題，作為業者建置的參考。 1. 無人化經營 2. 虛擬門市 3. In-Store CRM 4. 自助結帳 1-* 第四節 台灣零售業的發展趨勢 2006年，來來超商提出「CVS創新服務聯盟計畫－Q-Shop智慧型無人化商店」，以「OK便利店」既有實體門市與便利服務為核心，結合「實體販售」與「虛擬商店」；前台為透過便利型前端機台提供更便利的自助式消費，後台為運用智慧型主動式後台營運管控進行「全方位的後台智慧型管控」，納入物流配送、金流、客戶服務、系統整合、自動控制、通訊、機台設施及保全等。 1-* 第四節 台灣零售業的發展趨勢 對於零售業者而言，以全新的「自助式商店」經營概念，再加以串聯現有實體店面，發展出雙軌經營的商業模式，降低流通業者經營成本，並提升零售店的經營效率，藉此改善零售業者的經營困境；在消費者方面，無人商店的新消費模式，提供消費者更多元、安全及便利的消費環境，創造消費者嶄新的購物體驗。 1-* 第五節 零售業的挑戰與機會 1-* 第五節 零售業的挑戰與機會 一、人才招募與培育 台灣零售業未來發展趨勢將朝向通路經營規模大型化、連鎖化、國際化及電子商務等方面發展。為因應此一情勢，最主要的人才培育問題勢必須優先解決，以利整體產業經營管理技術之提升。 1-* 第五節 零售業的挑戰與機會 二、政府法規與輔導 身為流通管理幹部或門市服務人員都應熟悉有關商品標示、賣場消防安全、消費者申訴、銷售管理、人力資源管理及連鎖與加盟管理等法令及規章，主要包括《商品標示法》、《消防法》、《公平交易法》、《消費者保護法》、《勞動基準法》、《勞工保險條例》、《勞工退休金條例》、《商標法》、《著作權法》及《營業秘密法》等及其施行細則。 1-* 第五節 零售業的挑戰與機會 由於國內經濟發展迅速，上述相關流通管理法規及行政措施亦都適時地調整。因此，零售業者如何在合法範圍內拓展業務，並在引導公司發展與獲利目標下又不觸犯現行法律，均須極大的智慧與耐心。 1-* 第五節 零售業的挑戰與機會 「連鎖加盟計畫」共分成七項子計畫： 1. 建立連鎖加盟總部評鑑機制計畫。 2. 連鎖加盟品牌鑑價機制建立及推廣計畫。 3. 連鎖加盟商業人才認證機制建立及推廣計畫。 4. 連鎖加盟導入商業數位學習模式計畫。 5. 商業經營服務品質及人力資源養成計畫。 6. 商業服務業（含連鎖加盟）行銷輔導計畫。 7. 優良服務GSP認證輔導及宣導計畫。 1-* 第五節 零售業的挑戰與機會 經濟部於2007年10月成立「財團法人商業發展研究院」，以建立商業發展基石，創造高品質、高附加價值之商業創新能量並整合資源，以加速商業知識化，提升國際優質競爭力為宗旨。此外，作為企業與政府暨研究機構之溝通、協調與整合之平台，兼具理論與深度探討，以「資源整合與知識傳承」為定位，「對內改善及提升國人生活品質，對外協助服務業使其成為創匯主力」為願景。 1-* 第五節 零售業的挑戰與機會 其主要任務在於執行長期性、公共性、共通性及基礎性的研究，強調連鎖、品牌及經營、商業科技應用、創新研究、建立新的交易模式、商業服務業人才培育及消費者生活型態研究與資料庫建立等。  1-* 第五節 零售業的挑戰與機會 三、資訊系統整合 流通業為贏得全球競爭，光是內部使用企業資源規劃（Enterprise Resource Planning, ERP）系統已無法滿足，務必與產業鏈協同合作廠商環環相扣的資訊及通訊網路系統相輔，包括供應鏈管理、產品生命週期管理、行動化解決方案、顧客關係管理、商業智慧、平衡計分卡、資訊安全系 統及線上學習等解決方案。  1-* 第五節 零售業的挑戰與機會 四、兩岸流通業競合 2002年中國加入WTO後，逐步開放零售、批發與物流通路，市場經濟持續起飛，全世界知名的流通業者挾資金與技術優勢陸續進入，市場競爭日漸激烈。台灣在流通市場漸趨飽和之際，不論是自創品牌或與外資合作的零售業者，皆陸續 赴此「新市場」展店。 1-* 第五節 零售業的挑戰與機會 過去來自世界不同文化背景的外資零售集團，為台灣造就的不只是零售的經營人才，也提供了台灣企業得以在中國發展零售業的機會與實力。然而外資零售業者與台商原本在台灣的夥伴關係，受到中國市場制度環境的影響，雙方在中國的關係起了變化。有些在