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基层主管训练教材 基层主管的角色 主管的任务 主管的管理责任与权限 主管的资质与具备条件 成功主管的基本认知 成功主管的领导统驭 主管应有的工作态度 主管的管理方法 成功指令具备的条件 结论 目录 1、? 代理人的角色： 代理老板、以老板的角度看待每个人、事、物。 2、? 传达者的角色： 将上层的方针、计划、正确且快速的传达给下层的同仁。 3、? 指导者的角色： 教育且训练部下、依职位高低指导。 4、? 稽核者的角色： 随时注意检查部门内不符合正常流程，要立即发现并制止尽速回归系统。 5、? 防损员的角色： 对于店内所有的顾客、员工及商品维护在一切安全的范围。 基层主管必须扮演10个角色: 基层主管的角色 基层主管必须扮演10个角色: 基层主管的角色 6、?情报员的角色： 在所属范围内，收集营业活动内有用的情报。 7、?营业员的角色： 如果允许的话可与员工一起工作，带领头作用，并培养革命情感。 8、?发明家的角色： 创新，但须符合公司政策与规范。 9、? 调整者的角色： 调整任何与公司规定不符之活动，尽速回归正常。 10、管理者的角色： 管理数字，达成营业目标。 主管的任务，约可区分为下列二项 主管的任务 1、达成公司交付的预算、数值目标 所谓的数值目标，即以营业目标、毛利目标、库存目标、商品回转目标等为基本，进而有店的营业成本预算、营业利益目标。且目标的订定又因各公司全体的经营管理之思考方式与形态不同而相异。但今后数值目标涵盖的范围应更广而其数字应更精密才是。 2、策划与执行店内行动计划的任务 店内的商品在货架上是被动的状态，要如何使顾客来到店内，安全、舒适的买到店内所提供的商品，必须要有所行动与计划。 为实行店（或部门）的行动计划，虽然具体的内容会因各个公司、部门不同而相异，但基本上可有下列事项。 2、策划与执行店内行动计划的任务 主管的任务 A、营业活动的无事故目标： 包含顾客、员工、商品及店内一切设备。 B、新贩卖促销活动的展开： POP系统、美工、贩售员素质。 C、新顾客的获得活动： 报表分析、人口分布、顾 客比例、年龄阶层。 D、新商品、服务的推行及贩卖： 介绍给顾客继、而引发兴趣。 E、从业员商品知识的提升： 教育训练、含商品品质、价格带及商品于店内之陈列位置。 2、策划与执行店内行动计划的任务 主管的任务 F、从业员的稳定力提升： 薪资、未来发展。 为配合此行动计划的设定，主管必须以分析此店（或部门）现状 为基础，积极提出问题来寻求克服及解决的行动方式。数值目标就是在实行行动计划后之数字指标。若没实行行动计划，就不能达成数值目标。 主管的管理责任与权限 部下的掌握和管理 开店的准备、清洁的实施、陈列方式的更新、pop广告的制作张帖、货架的布置整理、部门的巡视、待客的应对、商品的销售、保管、存货的盘点工作、贩卖活动的推行等，所有统筹管理皆有统筹管理皆有责任和权限。 营业活动的统筹管理 出勤表的作成、报告、依勤务不同来分配人员，部下执行勤务状态的掌握。人事考核的施行、钟点人员，兼职人员或导购的配置等，皆有责任和权限。 主管在参予制定公司方针及目标设定、计划策定的同时，也应策划以同仁、商品、店内设备为计划内容的营业活动。而经由营业活动而达到既定的计划、目的及行动计划才是其基本的职务。在执行此职务时再具体地将下列个别业务转为其管理内容。 主管的管理责任与权限 -业绩的掌握和目标的管理 将部门的各项目标传达部下，并且要促使他们有达成的意愿和行动。要掌握每周、每月、累计等的目标达成的目标达成状况，并且依状况制定对策来实行等，皆有责任和权限。 -情报的收集和传达沟通的管理 有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报等各种情报的收集和公司的沟通与方针、指示事项的传达等，皆有责任和权限。 -教育、指导活动的推进 藉由对部下的教育、指导和工作场所的规范，使其在工作时能有良好的人际关系，对此等事情也有责任和权限。店内、设备及人员的保全管理 主管的管理责任与权限 -涉外、折冲活动 与外部职能机关和顾客间关系的调整之责任和权限。 -店内、设备及人员的保全管理 店内、设备的保全、卖场环境的维持、顾客与员工灾害的防止等，皆有责任和权限。 -其它 除了1—8点以外的营业活动之附带业务，皆有责任和权限。 -报告和财务管理 部门的营业分析报告、经费成本的报告、继而分析比较，皆有责任各权限。 主管一面要达成范围宽广的职务，一面要达到部门不同的计