质量管理工具在护理管理中的应用-1.ppt

质量管理工具在 护理管理中的应用 手忙脚乱 一心多用 我 们 的 出 路 在 哪 里 ？ 整理前 整理后 每天 每月 每年的质控数据 七种质量管理工具 质量管理工具的意义 通过三乙评审 城南院区 投入使用 运用统计概念，采取“根据数据与事实说话”的方法 除了客观判断事实外，具有合理的说服力 1、层别法 2、查检表 4、趋式图 3、直条图 5、管制图 6、柏拉图 7、鱼骨图 层别法 层别法 通过三乙评审 城南院区 投入使用 将多种多样的资料，按需要分类成各类不同的“类别” 从各类别中选取数据，分类开进行解析、以找出其间差异的方法 层别法作用 通过三乙评审 城南院区 投入使用 分类收集数据，以寻找问题所在 找出数据差异的因素，对症下药 层别法应用 通过三乙评审 城南院区 投入使用 在收集数据或使用查检表时，必须先作层别才有意义，才可做进一步的解析 层别法无固定的图形，必须借助其他工具联合应用。 层别法的应用 层别法应用 通过三乙评审 城南院区 投入使用 N1、N2、N3、N4 操作种类：急救技术、基护操作、专科操作 质控项目 不良事件类别 查检表 查检表 通过三乙评审 城南院区 投入使用 为便于收集数据，使用简单记号填写并统计整理，以便进一步分析或核对、检查用的一种表格 用于对现状的调查，为今后的分析做准备 作法：明确目的 决定查检项目 决定检查方式 （抽检、全检） 决定查验基数、数量、时间、对象等 设计表格实施查验 直条图 直条图 通过三乙评审 城南院区 投入使用 直条图又称“柱形图”、“长条图”，柱子长短表示数值的大小。通常沿水平轴表示类别，沿竖直轴表示数值。优点（1）能够显示每组中的具体数据（2）易于比较各组数据之间的差别！在工作中主要用于不同类别的、比较简单的数据分析。 趋势图 趋势图 通过三乙评审 城南院区 投入使用 趋势图又称“折线图”，运行图、链图、走势图,是一种在时间序列中表达数据变化的统计图表，用于观察当时间推移时数据的变动趋势。 管制图 管制图 通过三乙评审 城南院区 投入使用 管制图和一般的统计图不同，因其不仅能将数值以曲线表示出来，以观其变异之趋势，且能显示变异属于偶然性或非偶然性，以指示某种现象是否正常，而采取适当的措施。 管制图 通过三乙评审 城南院区 投入使用 柏拉图 柏拉图 通过三乙评审 城南院区 投入使用 柏拉图：由意大利经济学家柏拉图于1897年所提出，又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类、计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上积累值的图形。 柏拉图 通过三乙评审 城南院区 投入使用 计算简单 一眼能看到改善点，有利于快速决策 从视觉上能感觉问题的大小，有相当的说服力，也能够决定在短期内解决的项目 柏拉图 通过三乙评审 城南院区 投入使用 作用 分析哪一项目有问题 其影响程度 判断问题的症结 效应（20/80原则） 找出造成最大错误（80%）的主要因素（20%）、 鱼骨图 1、鱼骨图分析法 2、案件分析 3、鱼骨图绘制 鱼骨图分析法 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。 鱼骨图分析法 鱼骨图分析法 鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 鱼骨图分析法 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 鱼骨图的基本结构: 鱼骨图的基本结构: ３ ２ １ ４ ５ ６ ７ ○○○○○ 鱼骨图分析法 鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 １ 鱼骨图分析法 特 性 ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 １ ２ 特 性 主 骨 鱼骨图分析法 ③大骨